Specjalista ds. obsługi klienta w WhiteBIT

Dołącz do Whitepay  — wprowadź innowacje w przyszłości płatności!

W Whitepay rewolucjonizujemy sposób, w jaki firmy i osoby prywatne wchodzą w interakcję z płatnościami kryptowalutowymi i fiducjarnymi. Jako część ekosystemu WhiteBIT zapewniamy płynne, bezpieczne i skalowalne rozwiązania płatnicze, które łączą tradycyjne finanse z transakcjami opartymi na blockchain. Poszukujemy pasjonatów innowatorów, którzy pomogliby nam na nowo zdefiniować płatności cyfrowe na całym świecie. Jeśli pasjonujesz się technologią fintech, kryptowalutami i tworzeniem najnowocześniejszych rozwiązań finansowych, to Twoja szansa, aby wywrzeć realny wpływ!

Dlaczego pokochasz pracę tutaj:
 Kształtuj przyszłość — twórz rozwiązania płatnicze nowej generacji na skrzyżowaniu kryptowalut i finansów.
 Innowuj i twórz — Twoje pomysły pomogą firmom bez wysiłku zintegrować zasoby cyfrowe.
 Globalny wpływ — Bądź częścią zespołu napędzanie innowacji finansowych na całym świecie, kształtowanie przyszłości płatności w różnych branżach i granicach.
 Kultura oparta na technologii — Dołącz do zespołu entuzjastów fintech i blockchain, którzy popychają branżę do przodu.

Gotowy na zmianę przyszłości płatności? Złóż wniosek teraz i wspólnie zbudujmy coś, co odmieni zasady gry!

Wymagania:

— 2–5 lat doświadczenia w obsłudze klienta / pomocy technicznej / sukcesie klienta w produktach IT związanych z kryptografią lub firma SaaS
– Doświadczenie w pracy z klientami B2B i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych lub związanych z produktami
— Dogłębna znajomość oprogramowania, platform, interfejsów API i integracji
— Praktyczne doświadczenie z systemami obsługi zgłoszeń (Zendesk, Jira Service Management lub podobnymi)
— Umiejętność rozwiązywania problemów, analizowania dzienników lub danych oraz jasnego dokumentowania błędów i incydenty
— Doświadczenie we współpracy z zespołami ds. produktu, inżynierii i operacyjnymi
— Zrozumienie SLA, kluczowych wskaźników wydajności wsparcia i wskaźników jakości usług
— Umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie na poziomie średnio zaawansowanym (poziom B2+)
— Umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym
— Zdecydowane nastawienie na klienta i rozwiązywanie konfliktów umiejętności
— Wysoki poziom odpowiedzialności i dbałość o szczegóły
— Umiejętność  ustalania priorytetów zadań i efektywnej pracy w szybkim środowisku
— Odporna na stres i wygodna obsługa eskalacji
— Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu dokumentacji wsparcia oraz baz wiedzy

Obowiązki:

— Wspieranie klientów B2B w przypadku zapytań dotyczących produktów i problemów technicznych
— Pomoc użytkownikom końcowym w rozwiązywaniu problemów i płatności
— Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych.
— Tworzenie i utrzymywanie wsparcia dokumentacji.
— Eskalowanie złożonych problemów do wewnętrznych zespołów w celu ich rozwiązania.
— Zbieranie i przekazywanie opinii klientów w celu ulepszenia produktu.
— Monitorowanie zgłoszeń do pomocy technicznej i zarządzanie nimi w ramach uzgodnionych umów SLA.
— Bycie na bieżąco z produktem.
— Współpraca zwewnętrzne zespoły, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Będzie dodatkowym atutem:

— Doświadczenie w środowiskach opartych na zgodności (KYC/AML)
— Praca z międzynarodowymi klienci

Warunki pracy:

Zanurz się w Crypto i Web3:
— Opanuj najnowocześniejsze technologie i zostań ekspertem w najbardziej innowacyjnej branży.
Pracuj z Fintech przyszłości:
— Rozwijaj swoje umiejętności w zakresie finansów cyfrowych i kształtuj rynek globalny.
Przenieś swój profesjonalizm na wyższy poziom:
— Zdobądź unikalne doświadczenie i bądź częścią globalnych transformacji.
Wprowadzaj innowacje:
— Wywieraj wpływ na branżę i przyczyniaj się do tworzenia przełomowych rozwiązań.
Dołącz do silnego zespołu:
— Współpracuj z najlepszymi ekspertami na całym świecie i rozwijaj się u boku najlepszych.
Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym i wellbeing:
— Nowoczesny sprzęt.
— Komfortowe warunki pracy i inspirujące środowisko, które pomoże Ci się rozwijać.
— 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu.
— Dodatkowe dni wolne w święta państwowe.

Zapewniamy ambitne zadania, które zapewniają każdemu możliwości ciągłego rozwoju. Konsekwentnie stawiamy na rozwój i awans naszych współpracowników, dbając o to, aby praca była zawsze angażująca. Nasz zespół jest gotowy zaoferować wsparcie, dzielić się wiedzą i podać pomocną dłoń, gdy zajdzie taka potrzeba.