Specjalista ds. obsługi klienta w Sobko.studio

Pierwsze Damy to platforma jednocząca, wspierająca i rozwijająca Ukrainki na całym świecie.

Obecnie poszukujemy specjalistki, która pomoże w obsłudze naszej platformy (uzupełnianie treści) oraz komunikacji z użytkownikami (rozwiązywanie pytań i problemów).

Zadania:

• Zapewnianie użytkownikom wsparcia technicznego różnymi kanałami (czat, e-mail, telefon, messenger).
• Współpraca z platformą użytkownikom w celu szybkiego i wysokiej jakości rozwiązywania zgłoszeń i problemów technicznych.
• Doradzanie użytkownikom w zakresie rejestracji, weryfikacji, ustawień platformy, pomoc w rozwiązywaniu problemów transakcyjnych.
• Wypełnianie platformy na TK (wprowadzanie codziennych zadań, publikowanie artykułów, tworzenie społeczności, wydarzeń).
• Pisanie instrukcji dla użytkowników: tworzenie i aktualizacja dokumentacji dla niezależnych rozwiązań częstych problemów.
• Interakcja z zespołem w celu dzielenia się wiedzą i szybkiego rozwiązywania złożonych problemów.
• Dokumentacja żądań klientów: prowadzenie szczegółowej dokumentacji każdego żądania, rejestrowanie decyzji i komentarzy dla każdego przypadku.

Wymagania:

• 1 rok doświadczenia w usługach wsparcia.
• Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych i orientacji na użytkownika.
• Podstawowe umiejętności techniczne do wypełnienia platformy (wprowadzanie codziennych zadań, publikowanie artykułów, tworzenie społeczności, wydarzenia) lub chęć zrozumienia tego funkcjonalność.
• Dbałość o szczegóły i umiejętność systematycznej analizy danych z wielu źródeł.
• Chęć elastycznego grafiku i zmian w przypadku incydentów.

Oferujemy:

• Możliwość bycia częścią dużego ukraińskiego projektu - wspieranie, wzmacnianie społeczności i wartości kobiet.
• Zespół z pasją do swojego produktu
• Konkurencyjne wynagrodzenie ponad średnia rynkowa
• Elastyczny grafik, praca zdalna

Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą wyślij swoje CV. Zostań częścią zespołu Pierwszej Damy - razem budujemy największą społeczność kobiet w kraju!