Specjalista ds. obsługi klienta w Preply.com

Nasz wpływ w jednym zdaniu:

Aby kierować i wspierać użytkowników w ich interakcjach z Preply oraz rozwiązywać wszelkie problemy, jakie mogą napotkać, stając się prawdziwym Rzecznikiem Klienta. 

Co najmniej 5 powodów, aby dołączyć do naszego Zespołu Obsługi Klienta

• Nasz międzynarodowy zespół stale się rozwija i teraz możesz dołączyć do ponad 100 zdolnych specjalistów w 8 zespołach, wspieranych przez doświadczonych menedżerów z czołowych światowych firm (Booking, Uber). 

• Elastyczność jest dla nas koniecznością, ale także dużą zaletą. Preply obsługuje klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu będziesz mieć miesięczny harmonogram rotacyjny z 9-godzinnymi zmianami i nie mniej niż 11-godzinną przerwą między nimi, aby zapewnić odpowiedni odpoczynek. 

• Aby Twój rozwój zawodowy był bardziej efektywny, nasi trenerzy będą Cię wspierać nie tylko podczas wdrożenia, ale także po nim, zapewniając dodatkowe wsparcie, które zapewni Ci sukces.

• Żadnych rozmów — tylko pisemna komunikacja za pośrednictwem czatów, e-maili i mediów społecznościowych. 

• Mamy naprawdę dynamiczne środowisko i szybkie tempo pracy, rozsądne cele i jasne wskaźniki KPI, dzięki czemu możesz mieć pewność, czego zespół od Ciebie oczekuje. 

Co będziesz robić

• Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj wszelkie problemy, jakie mogą napotkać;

• Identyfikuj obszary problematyczne i zgłaszaj je odpowiedniemu zespołowi;

• Zapewniaj satysfakcję klientów i pracuj nad zbieranie i śledzenie opinii użytkowników;

• Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktów, aby rozwiązywać problemy i dzielić się opiniami klientów;

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces

• Wcześniejsze doświadczenie w zapewnianiu wsparcia za pośrednictwem czatów na żywo

• Płynna znajomość języka Angielski

• Doskonałe umiejętności techniczne i analityczne;

• Umiejętność dostarczania proaktywnych i innowacyjnych rozwiązań;

• Doskonałe umiejętności pisemne i werbalne;

• Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta;

• Umiejętność pracy w zespołach;

• Nastawienie na klienta, empatia i doskonałe słuchanie umiejętności;

• Umiejętność skupienia się na tym, co ważne, tworzenia prostych rozwiązań dających szybkie rezultaty;

• Pasja do nauki i chęć samodoskonalenia.

• Komputerz procesorem i5 lub i7, 16GB RAM, 256 GB SSD

• Połączenie internetowe co najmniej 30mbs 

Nasz proces rekrutacyjny w Preply:

Chcemy, aby Twoja rekrutacja u nas przebiegała tak sprawnie i przyjemnie, jak to tylko możliwe! Oto, czego możesz się spodziewać:

• Wprowadzająca rozmowa wideo:To szybka i przyjazna rozmowa wideo, dzięki której możemy Cię lepiej poznać. Będziesz musiał nagrać, jak odpowiadasz na niektóre pytaniapytania i krótką pisemną ocenę, która pozwoli nam dowiedzieć się więcej o Twoim pochodzeniu, doświadczeniu i motywacji.

• Spotkaj się z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów: Na tym etapie odbędziesz głębszą rozmowę z jednym z naszych specjalistów ds. pozyskiwania talentów. Udostępnimy więcej szczegółów na temat roli, firmy i naszej kultury. To także czas, aby omówić takie kwestie, jak wynagrodzenie i inne ważne szczegóły, a także rozwiązać wszelkie pytania, jakie możesz mieć!

• Wywiad techniczny z liderem zespołu CS: Ostatnim krokiem jest rozmowa techniczna z jednym z naszych liderów zespołu CS. Nie martw się — tutaj przyjrzymy się Twoim umiejętnościom i sprawdzimy, jak pasują one do stanowiska, dzięki czemu masz pewność, że jesteś przygotowany na sukces.

Każdy etap ma na celu pomóc nam dowiedzieć się więcej o Tobie, a jednocześnie dać Ci wgląd w to, jak wygląda współpraca z nami. Będziemy Cię na bieżąco informować o każdym kroku!