Specjalista ds. obsługi klienta w ICONIC21

Opis
Menedżer ds. CSR odpowiada za profesjonalną komunikację z graczami za pośrednictwem czatu, terminowe wsparcie i moderację czatu zgodnie z wewnętrznymi standardami firmy. 
Ta rola obejmuje obsługę klienta, komunikację i podstawowe monitorowanie techniczne mające na celu zapewnienie wszystkim graczom płynnej, wygodnej i bezpiecznej rozgrywki. 

Wymagania
•Doświadczenie w obsłudze klienta, czatach online lub w środowiskach kasyna na żywo jest zaletą. 
•Doskonałe umiejętności komunikacyjne i wysoka umiejętność czytania i pisania. 
•Możliwość pracy w środowisku wielozadaniowym i szybkiego przełączania się między czatami i zdarzeniami. 
•Tolerancja na stres i umiejętność zachowania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach. 
• Znajomość języka angielskiego na poziomie A2-B2. 
•Wysoka odpowiedzialność, uczciwość i umiejętność pracy z informacjami poufnymi. 
• Biegła znajomość Microsoft 365 (Excel, Word). 

Zadania
•Zapewnij graczom szybką pomoc na czacie, zgodnie ze standardami firmy. 
•Moderuj czaty w grze: filtruj niechciane wiadomości, monitoruj odpowiednie zachowanie i wykrywaj próby manipulacji. 
•Komunikuj się z graczami i działami wewnętrznymi, szybko eskalując incydenty. 
•Sprawdź funkcjonalność strony internetowej (dźwięk, wideo, interfejs) i niezwłocznie zgłoś wszelkie problemy, które mogą mieć wpływ na wydajność stołu lub studia. 
•Przygotuj regulaminraporty larne (IDR) zgodnie z wewnętrznymi procedurami. 
•Zapewniaj poufność i przez cały czas utrzymuj uprzejmą, profesjonalną komunikację z graczami.

Miło mieć


Warunki pracy
•21 dni płatnego urlopu rocznie
•15 dni płatnego zwolnienia chorobowego rocznie
•Wygodne miejsce pracy w nowoczesnym biurze niedaleko metra
•Przekąski, ciasteczka, kawa, owoce i przyjemna atmosfera pracy
•Praca w systemie zmianowym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z uwzględnieniem zmian nocnych, weekendowych i świątecznych.