Specjalista ds. obsługi klienta w Kasta

Kasta to jeden z największych ukraińskich targowisk, na którym codziennie miliony ludzi kupują ubrania, buty, sprzęt AGD, artykuły gospodarstwa domowego i wiele więcej. Tworzymy zakupy online, które chcesz powtarzać - szybkie, proste i troskliwe.

A teraz szukamy Specjalisty ds. obsługi klienta, który pomoże nam utrzymać ten poziom usług w postaci czatów i e-maili. Jeśli szybko piszesz, łatwo nawigujesz po informacjach i chcesz pracować w zespole, który naprawdę wspiera - do dzieła.

Co będziesz robić

• Będziesz komunikować się z klientami poprzez przychodzące czaty i e-maile.

• Będziesz pisać czaty wychodzące, aby wyjaśnić informacje lub pomóc.

• Będziesz doradzać klientom w sprawie zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów, produktów i procesów rynkowych.

• Szybko znajduj odpowiedzi w wewnętrznej bazie wiedzy i przekazuj złożone przypadki na dalszy etap procesu.

Co jest dla nas ważne

• Płynna znajomość języka ukraińskiego i szybkie wybieranie.

• Dbałość o szczegóły (bo to one kształtują doświadczenia klienta).

• Stabilność emocjonalna i umiejętność odpowiedniego reagowania w nieoczekiwanych sytuacjach.

• Pewny użytkownik komputera PC: pracujesz równolegle w kilku oknach/systemach.

• Możliwość skupienia się na zadaniach, nawet jeśli są rutynowe.

• Chęć uczenia się i rozwoju razem z zespołem.

Będzie plusem

• Doświadczenie w usługach wsparcia lub na podobnym stanowisku.

• Doświadczenie z CRM.

• Superszybkie pisanie to naprawdę zauważalna zaleta.

Format pracy

• 5/2, zmienny harmonogram i weekendy.

• Całkowicie usunięty.

• Sprzęt jest Twój (musi wytrzymać stabilną pracę w systemach i czatach).

Dlaczego Kasta

• Będziesz miał realny wpływ na ukraiński produkt, z którego korzystają miliony ludzi.

• Będziesz pracować w zespole ludzi o podobnych poglądach w otwartym środowisku, w którym liczy się opinia.

• Wspieramy równowagę i elastyczność – możesz pracować w dogodnym czasie i z dowolnego miejsca.

• Prawdziwe wyzwania, rozwój, nowe ciekawe zadania i informacje zwrotne bez biurokracji.