Specjalista ds. obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to firma w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresją,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomogliśmy im znaleźć mieszkanie i zapewniliśmy wsparcie finansowe,
• Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie,
• Kontynuujemy stabilną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Wakat jest otwarty w związku z rozwojem projektu EverHelp (w zeszłym roku osiągnęliśmy wzrost o 82%).

Główna misja na tym stanowisku: zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta za pośrednictwem czatu/sprzedaży biletów/e-maila, szybkie rozwiązywanie problemów związanych z transakcjami, bonusami, dostępem i trudnościami technicznymi. Utrzymuj reputację marki i promuj utrzymanie użytkowników.

Harmonogram pracy: (według Kijowa):
4 zmiany w tygodniu, w tym 1 nocna:
Poranna zmiana 07:00 - 16:00
Dzienna zmiana 15:00 - 00:00  
Nocna zmiana 23:00 - 08:00  

Będziesz:

• Komunikuj się z klientami poprzez czat na żywo, e-mail, bilety.
• Rozwiązuj problemy związane z wpłatami, wypłatami, bonusami i weryfikacją KYC.
• Trzymaj notatki wewnętrzne, współpracuj z CRM/Back-office i eskaluj złożone sprawy do odpowiednich zespołów (Ryzyko/Płatności/Technologia).
• Przestrzegaj tonu marki i zasad.

O Tobie:

• Doświadczenie w obsłudze klienta od 6-12 miesięcy.
• Płynna znajomość język angielski (poziom B2-C1 - obowiązkowe).
• Zrozumienie obsługi klienta i doświadczenie z CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Wysoka odporność na stres, dbałość o szczegóły, umiejętność czytania i pisania oraz chęć pracy zgodnie z procedurami, w tym na nocne zmiany.

Praca wEverHelp to:

• Możliwość dołączenia do Ukraińska firma i pomoc gospodarcza naszego kraju,
• 20+ dni urlopu i zwolnień lekarskich bez ograniczeń,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych weekendów w służbie zdrowia w celu przywrócenia kondycji i zasobów, lekarz korporacyjny i psycholog,
• Ciągłe szkolenia i rozwój zarówno w zespole, jak i indywidualnie (wynagrodzenie za konferencje, webinary, kursy zawodowe),
• Możliwość pracy w biurze we Lwowie lub Kijowie z bezpłatnymi śniadaniami i obiadami, jak a także całkowicie zdalnie,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, społecznościami wewnętrznymi i działaniami zespołowymi,
• Zniżki dla firm na karnety na siłownię i szeroką gamę usług sportowych.

Nie zwlekaj! Prześlij swoje CV i dołączEverHelp.