Specjalista ds. obsługi klienta w HealthJoy

*Całkowicie zdalna praca z Ukrainy. Kandydat musi mieszkać na Ukrainie.

Przyjedź na misję, zostań, żeby zdobyć doświadczenie.

Po prostu jesteśmy utalentowanym, pracowitym i oddanym zespołem. Misja jest tym, co nas napędza i inspiruje, pomagając naszej ogromnej liczbie użytkowników w USA, upraszczamy dostęp do usług opieki zdrowotnej i ubezpieczeń dla naszych klientów.

Usuwamy złożoność korzystania z usług opieki zdrowotnej w USA. Nasze rozwiązanie technologiczne zmienia branżę i zapewnia użytkownikom uproszczony dostęp do najbardziej niezbędnych usług opieki zdrowotnej, oszczędzając czas i pieniądze użytkownikom naszej platformy.

Twój wpływ:

Jako Healthcare Concierge (Specjalista ds. obsługi klienta) możesz będziesz przetwarzać żądania klientów (bilety). Naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości usług, pełne informowanie klientów o zaletach dostępnych usług i najlepszych sposobach wykorzystania ich korzyści w jak najkrótszym czasie. Obejmuje to:

• Przetwarzanie próśb użytkowników o poradę i pomoc w dostępie do usług opieki zdrowotnej - znajdowanie lekarzy, klinik i innych placówek opieki zdrowotnej, które najlepiej odpowiadają potrzebom klientów.
• Interakcja z klientami za pośrednictwem czatu i telefonu w celu zapewnienia pomocy i wsparcia w wyborze odpowiedniego poziomu opieki. Może to obejmować wykonywanie połączeń wychodzących do klientów i/lub lekarzy w celu planowania wizyt i rozwiązywania innych zapytań.
• Współpracuj ze swoim zespołem, personelem administracyjnym lub klinicznym w placówkach opieki zdrowotnej, aby określić najlepsze opcje wsparcia naszych klientów.
• Zapewnij efekt WOW i opiekę naszym użytkownikom w USA.

Twoje doświadczenie i umiejętności:

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (wyższy średniozaawansowany+);
• Wysoka umiejętność krytycznego myślenia (umiejętność zadawania pytań, analizowania informacji, znajdowania rozwiązań);
• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji (umiejętność efektywnego wykorzystania kanałów wewnętrznych i zewnętrznych)
• Wysoki poziom empatii w codziennych interakcjach z klientami i współpracownikami;
• Odpowiedzialność (dotrzymywanie zobowiązań, terminowa realizacja prac);
• Umiejętność dostosowywania się do częstych zmian;
• Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole;
• biegłość w zakresie pakietu Office i programów Google.
• Doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;

Szczegóły roli:

• Harmonogram pracy 5/2 — pon.-pt.: 15:30 — 12:00;
• 20 dni płatnego urlopuma 12 miesięcy i płatne zwolnienie lekarskie.

Pakiet świadczeń:

Praca musi mieć sens i przynosić korzyści. HealthJoy oferuje solidny pakiet świadczeń, w tym:

• Format zatrudnienia:

?HealthJoy LLC jest częścią Reżim prawny miasta Diya na Ukrainie. Od pierwszego dnia pracy podpisujemy umowę na Koncert w systemie Time, nadając Ci status Specjalisty ds. Koncertów.

• Konkurencyjne wynagrodzenie:

Wynagrodzenie podstawowe Specjalisty ds. Koncertów, które rośnie wraz z Twoim rozwojem HealthJoy - w ciągu 1,5 roku możesz go niemal podwoić. Najlepsi pracownicy otrzymują także premie, których wysokość uzależniona jest od indywidualnych KPI. 

• Rozwój kariery:

Będziesz miał szansę przejść ścieżkę kariery od Juniora do Eksperta Specjalisty, a ostatecznie do Lidera Zespołu. Dodatkowo istnieje możliwość rozwoju horyzontalnego i przeniesienia do sąsiednich zespołów na stanowisko Trenera ds. uczenia się i rozwoju, Analityka ds. zapewnienia jakości lub Analityka procesu.

• Opieka zdrowotna:

Jako firma nastawiona na zdrowie opieki, zapewniamy 100% ubezpieczenie zdrowotne pracowników, a także możliwość ubezpieczenia bliskich po obniżonych stawkach.

• Edukacja:

Oferujemy zajęcia z języka angielskiego, dostęp do korporacyjnej platformy szkoleniowej „Udemy” rozwoju zawodowego oraz działań edukacyjnych wewnętrznych i zewnętrznych dla naszych pracowników. Nasz dział szkoleń i rozwoju zapewnia szeroką wiedzę na temat amerykańskiego systemu opieki zdrowotnej i specyfiki kulturowej.

• Program wsparcia zdrowia psychicznego:

Każdy pracownik ma dostęp do osobistej terapii z psychologiem/psychoterapeutą lub psychiatrą, a także do dodatkowych wirtualne wykłady na temat zdrowia psychicznego.

• Wydarzenia firmowe:

Aby pozostać w kontakcie z zespołem, organizujemy happy hours, zajęcia integracyjne oraz zajęcia edukacyjne i rozrywkowe.

• Siłownia:

Dostęp dozniżki korporacyjne i oferty specjalne w Sport Life, jednym z największych ośrodków sportowych na Ukrainie.

• Praca zdalna:

Zapewniamy podstawowy sprzęt niezbędny do komfortowej pracy w domu (lub w dowolnym miejscu!).

?Zobowiązanie do równej płacy

W HealthJoy angażujemy się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego miejsca pracy, w którym każdy ma szansę odnieść sukces i rozwijać się. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają godziwe wynagrodzenie za pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek lub jakąkolwiek inną przyczynę zabronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.?