Specjalista ds. obsługi klienta w B2B Soft Inc.

Nasze wymagania:

• Biegła/zaawansowana znajomość języka angielskiego (KONIECZNA!)

• Możliwość pracy na nocne zmiany (6 zmian: czas kijowski: 15:00 — 00:00; 16:00 — 01:00; 17:00 — 02:00; 18:00 — 03:00; 19:00 — 04:00; 21:00 — 06.00)

• Doświadczony użytkownik komputera PC (ogólna znajomość systemu Microsoft Windows)

• Istniejąca wiedza techniczna lub silna chęć zgłębienia wiedzy w dziedzinie oprogramowania i sprzętu

• Umiejętności szkoleniowe i zarządzania czasem

• Komunikacja i słuchanie

• Zrozumienie rozwiązywania konfliktów

• Empatia, pozytywne nastawienie i samokontrola

Podsumowanie:

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz mieć możliwość dołączenia do bardzo dynamicznego międzynarodowego zespołu i zostania zaufanym doradcą naszych klientów, z możliwością dołączenia dynamiczny międzynarodowy zespół i stań się zaufanym doradcą naszych klientów, przyczyniając się do ogólnej jakości naszego produktu, dzieląc się opiniami, z możliwością przyczynienia się do ogólnej jakości naszego produktu poprzez dzielenie się opiniami z odpowiednimi stronami zainteresowanymi.

Będziesz współpracować z właścicielami firm w USA, poznasz branżę telekomunikacyjną i rozpoczniesz ścieżkę kariery IT w dziale IT organizacji.

Kluczowe obowiązki:

• Pomagaj obecnym i potencjalnym klientom, przekazując aktualne i dokładne informacje o produktach B2BSoft

• Identyfikuj, analizuj i rozwiązuj problemy techniczne oraz dostarczaj skuteczne rozwiązania

• Odpowiadaj na zapytania dotyczące pomocy technicznej przez telefon, czat i e-mail

• Pomagaj klientom w konfiguracji oprogramowania i sprzętu, rozliczeniach i żądaniach związanych z usługami handlowymi

• Dostarczaj przejrzystą i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych.

Opcjonalnie:

• Wcześniejsze doświadczenie w obszarze pomocy technicznej

• Wykształcenie techniczne i IT

• Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi Zendesk/Zoho/Service Now, CRM i Jira;

Wynagrodzenie/Świadczenia:

Nasza kultura to oparta na współpracy, praktyczna społeczność, w której wszystkie głosy są mile widziane przy stole, a obecni współpracownicy witają nowych pracowników z otwartymi ramionami. Jesteśmy w ekscytującej fazie przyspieszonego rozwoju i witamy zmotywowane osoby, które chcą od razu zacząć działać. Oferujemy również plany rozwoju kariery i biegłości oraz bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami.