Specjalista ds. obsługi klienta w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta dla jednej z firm.

Brighterly to startup budujący internetową szkołę matematyczną dla dzieci w krajach anglojęzycznych. Jesteśmy już w pierwszej dziesiątce platform edukacyjnych oferujących korepetycje z matematyki online na rynku amerykańskim!

W ciągu 3 lat istnienia projektu:
— Osiągnęliśmy ponad 20 000lekcji miesięcznie. Zaczęliśmy z 3 korepetytorami, a teraz jest ich ponad 600;
— Zebraliśmy zespół 60 profesjonalistów;
— Zbudowaliśmy spersonalizowaną platformę edukacyjną dla uczniów i ich rodziców.

Główne wyzwania na stanowisku Specjalisty ds. obsługi klienta:
— Czaty na żywo z klientami i tutorami: rozwiązywanie zgłoszeń online podczas zmiany;
— Przetwarzanie zgłoszeń: przeglądanie odwołań i znajdowanie rozwiązań;
— Proaktywne rozmowy telefoniczne: komunikacja z klientami w celu rozwiązania problematycznych problemów;
— Dopasowywanie: Wybór odpowiedniego korepetytora na platformie w zależności od potrzeb klienta.

Rola Specjalisty ds. obsługi klienta to świetna okazja, aby być kluczowym łącznikiem między klientami a platformą, szybko rozwiązywać problemy i tworzyć pozytywne doświadczenie w nauce.

Harmonogram pracy: rano (7:00 - 15:00); wieczór (18.00 - 2.00); zmiany nocne (20.00 - 4.00).

Co jest dla nas ważne:
— Doświadczenie w wsparciu/obsłudze klienta (rynki zachodnie) lub chęć dokonania „przesiadki” w IT (doświadczenie w komunikacji z nowymi ludźmi);
— Chęć porozumiewania się w języku angielskim zarówno na czacie, jak i na telefonie (poziom zaawansowany)
– Wielozadaniowość, szybka adaptacja i dbałość o szczegóły

Będzie plusem:doświadczenie z CRM, systemami Desk i Omnichannel.

Wsparcie w Brighterly to:
— 30 agentów podzielonych na 2 zespoły, każdy z własnym liderem zespołu (będziesz częścią jednego z zespołów);
— możliwość szybkiej nauki i pracy z silnym zespołem ekspertów nie tylko w środku wsparcia, ale także z innymi zespołami sprzedaży, rozliczeń, utrzymania, wsparcia tutorów;
— możliwość szybkiego rozwoju, ponieważ aktywnie się skalujemy;
— możliwość pomocy dzieciom w nauce w szkole (jest to miło zrozumieć, że sprawiasz, że świat staje się lepszym miejscem);
— elastyczny grafik, który można dostosować do Twojego stylu życia.

Oprócz biznesów rozwijamyFundacja SKELAR to nasza własna fundacja charytatywna utworzona przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy w naszym venture builderze wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom zamknąć wszelkie problemy: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko, co najważniejsze!