Specjalista ds. obsługi klienta w EVO

O projekcie:
Prom.ua to największy rynek Ukrainy, na którym sprzedaje się ponad 100 milionów produktów od dziesiątek tysięcy przedsiębiorców z całego kraju.< /p>

Na Prom.ua:

• każdy kupujący może znaleźć w najlepszej cenie: od szczoteczki do zębów po kultywator ogrodowy

• każdy przedsiębiorca może sprzedawać towary w katalogu targowiska, na stronie utworzonej na platformie Prom oraz w aplikacji mobilnej „Zakupy na Prom”

Prom.ua w liczbach:

• 4,8 miliona osób odwiedza codziennie targowisko

• na rynku działa ponad 60 000 firm

• 102,5 miliona produktów w katalogu



O zespole:

Obecnie zespół składa się z 6 specjalistów i lidera. Zespół PromOplata zapewnia pomoc doradczą kupującym i sprzedającym przy zamówieniach w Prom-Oplata.Płatność na studniówkę to bezpieczny sposób płacenia za zamówienia na Prom.ua.




Co jest ważne w tej roli:

• mieć udane doświadczenie w obsłudze klienta (połączenia/e-mail/skype/czat)

• pisz poprawnie po ukraińsku

• umiejętność jasnego pisania tekstów, prostego wyjaśniania skomplikowanych informacji

• szczera chęć pomocy każdemu klientowi, poszukującemu zarówno standardowych, jak i niestandardowych sposobów

• samodzielność w podejmowaniu decyzji na podstawie analizy zebranych informacji

• dbałość o szczegóły

• możliwość pracy z dużą ilością informacji

• umieć uzasadnić swoją opinię

• elastyczność, możliwość szybkiego przełączania pomiędzy zadaniami

• inicjatywa, gotowość do zmian i restrukturyzacji lub doskonalenia procesów


Byłaby zaletą:

• doświadczenie w sektorze bankowym w zakresie rozpatrywania spraw związanych z transakcjami, reklamacjami i sporami




Zadania:

• praca z żądaniami płatności promowej za pośrednictwem systemu sldzięki wsparciu Zendesk

• komunikacja z partnerami logistycznymi poprzez Zendesk i Telegram

• współpraca z innymi działami firmy




Narzędzia:

• luz

• telegram

• administrator wewnętrzny

• kibana

• kalendarz roboczy




Etapy selekcji:

• wznów wybór

• poznanie rekrutera

• wywiad z liderem




Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy

• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nieograniczone zwolnienia lekarskie

• praca zdalna. Możliwość wizyty w biurze w Kijowie

• harmonogram pracy: od poniedziałku do piątku (9:00-18:00), w soboty i niedziele obowiązują także zmiany (w weekendy rekompensowane są zmiany)

• ubezpieczenie zdrowotne

• usługi psychologa korporacyjnego