Specjalista ds. obsługi klienta w Universe

Szukamy odpowiedzialnego i uważnego Specjalisty ds. obsługi klienta kto/ który szybko, terminowo i jakościowo odpowie na opinie i potrzeby użytkowników oraz zapewni skuteczną komunikację między użytkownikami a firmami.

Dołączenie < mocny styl = "styl czcionki: dziedziczy; grubość czcionki: 700">Universe Group, staniesz się częścią ukraińskiej firmy wprowadzającej na rynek globalne produkty IT. W grupie firm Universe tworzą aplikacje mobilne i platformy internetowe, które upraszczają i poprawiają jakość życia ludzi.

Będziesz pracować w biznesAplikacje Guru to ekosystem aplikacji mobilnych na iOS, z których najbardziej znane to Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru i Assist. Na co dzień masz do czynienia z produktami, które są wizytówkami App Store w swoich niszach i mają wielomilionowe grono użytkowników na całym świecie (główne rynki to USA i Europa). Aktywnie rozwijamy także aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, dzięki czemu będziesz mieć niepowtarzalną możliwość pracy z innowacyjnymi produktami.

Na pewno, jeśli chcesz:

• Pracuj w silnym zespole - będziesz mógł uczyć się od menadżerów produktu, testerów, programistów i zostać specjalistą w kształcie litery T.
• Bycie zaangażowanym w produkt - decyzje dotyczące rozwoju aplikacji omawiamy z całym zespołem, gdzie każdy może zabrać głos i zaoferować pomysł.
• Rozwijaj się wraz z biznesem - podnoś kompetencje zawodowe, poszerzaj obszar odpowiedzialności, zwiększaj staż pracy — obiecujemy, że będziemy Cię wspierać przez cały czas.

Twoje przyszłe zadania:

• Komunikujesz się z użytkownikami za pomocą Zendesk, App Store, Google Play Market, poczty.?
• Przetwarzanie i pomoc w rozwiązywaniu żądań użytkowników.
• Raport przeniesienia błędy/problemy podczas korzystania z produktów do zespołu ds. kontroli jakości.?
• Przetwarzanie i analizowanie opinii i żądań klientów (ze stron, poczty) oraz przekazywanie do zespołu ds. produktu w celu ulepszeniaaplikacje.?
• Interakcja z zespołem ds. produktu w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów.?

< b style="font-style: inherit; czcionka-waga: 700">Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć:

< li>Z 6-miesięcznego doświadczenia w dziale pisemnej obsługi klientów anglojęzycznych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym.
• Umiejętności analityczne: umiejętność analizy danych i wyciągać wnioski.
• li>Kompetentny język w mowie, a zwłaszcza w piśmie.
• Proaktywność, umiejętność wyszukiwania niezbędnych informacji, chęć pomocy i rozwiązywania problemów użytkowników.
• Skrupulatność, dbałość o szczegóły.

Będzie dodatkowym atutem:

< ul style="font-style: normal; Font-weight: 400">
• Wykształcenie filologiczne. 
• Doświadczenie w App Store.
• Doświadczenie w CRM (Zendesk).
• Bardzo dobra znajomość Excela.

Co oferujemy:

• Wygodny format pracy - samodzielnie decydujesz, czy pracować zdalnie, w biura (Kijów lub Warszawa) lub połączyć te opcje. W biurze jest wszystko, co potrzebne do komfortowej pracy, czyli: śniadania, obiady, chodniki, wyciszony pokój do skupienia uwagi - i wiele innych miłych drobiazgów, które czekają na Ciebie w naszej przestrzeni.
• < b style ="font-style: inherit; Font-weight: 700">Kultura rozwoju i uczenia się - wierzymy, że wyniki firmy zależą od zespołu, umiejętności i wiedzy współpracowników. Stale prowadzimy wewnętrzne szkolenia zespołu, aby podnosić kompetencje i pozyskiwać ekspertów z rynku ukraińskiego i światowego.
• Rozwój kariery — kultura uczenia się sprzyja szybkiemu rozwojowi współpracowników. Nasz zespół powiększa się średnio do 10 menadżerów rocznie. Rozwój kariery zależy od chęci i osiągnięcia wyznaczonych celów. Czekają na Ciebie także duże społeczności zawodowe, za pomocą których możesz doskonalić swoje umiejętności twarde.
• Jeden najlepszych warunków na rynku firm na Ukrainie - konkurencyjne wynagrodzenie, 20 dni płatnej przerwy roboczej, współpraca poprzez FOP lub w ramach MDU5fQ==" rel=" nofollow noopener noreferrer" style="text-decoration: none" target="_blank">Diya City, 100% zasiłku chorobowego, ubezpieczenie medyczne i bezpłatne konsultacje online z lekarzem korporacyjnym.
• < b style="font-style: inherit czcionka; -waga: 700">Opieka i wsparcie w czasie wojny - dbamy o to, aby wszyscy w zespole czuli się bezpiecznie podczas wojny na pełną skalę na Ukrainie. W razie potrzeby pomagamy w relokacji pracowników i ich bliskich, pomagamy zapewnić stacje ładowania oraz wszystko, co niezbędne do komfortowej pracy. Ponadto myZbieramy wszystkie datki od naszych kolegów na spotkania charytatywne, aby szybko zrealizować prośby wojska.

Wyślij swoje CV i stań się częścią naszego wszechświata.