Specjalista ds. obsługi klienta - 0196 - Ukraina w Bionic Talent

O kliencie: Naszym klientem jest wiodąca agencja marketingu cyfrowego z siedzibą w USA, obsługująca bardzo konkretnych i ukierunkowanych klientów. Szukają doświadczonego przedstawiciela obsługi klienta, który posiada odpowiednie umiejętności interpersonalne, aby z powodzeniem pełnić tę rolę. Informacje o roli: Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnianie wyjątkowej obsługi. Twoim głównym celem jest zapewnienie zadowolenia klientów i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Czym będziesz się zajmował: Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat lub inne kanały komunikacji. Dostarczanie dokładnych i aktualnych informacji dotyczących produktów, usług i zasad. Skutecznie badaj i rozwiązuj problemy, skargi lub wątpliwości klientów. Współpracuj z innymi działami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. Utrzymuj dogłębną wiedzę na temat produktów lub usług firmy. Edukuj klientów na temat funkcji produktów, użytkowania i kroków rozwiązywania problemów. Rejestruj i przechowuj szczegółowe informacje. oraz dokładne interakcje z klientami i rozwiązania w firmowej bazie danych lub systemie CRM. Zbieraj opinie od klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Udostępnij opinie klientów odpowiednim zespołom w celu ulepszenia produktów lub usług. Współpracuj z zespołami sprzedaży, marketingu i rozwoju produktów, aby dzielić się informacjami o klientach spostrzeżenia i przyczyniać się do udoskonalania produktów i usług.Podtrzymuj profesjonalne i pozytywne nastawienie we wszystkich kontaktach z klientami.Zapewniaj zgodność z polityką i procedurami firmy.Kogo szukamy?Powinniśmy biegle władać językiem angielskim i mieć doświadczenie w obsłudze klienta.Wykształcenie średnie lub równorzędny (preferowany tytuł licencjata).Doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie).Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.Koncentracja na kliencie i pozytywne nastawienie.Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku.Znajomość CRM oprogramowanie i narzędzia obsługi klienta będą dodatkowym atutem. Doświadczenie w branży zdrowotnej lub podatkowej/finansowej. Stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta Status zdalny: Całkowicie zdalny Preferowana lokalizacja: Cały światGodziny pracy: 9:00 - 18:00 ESTŚwięta: Święta lokalne w USA Wynagrodzenie: 1000 USD - 1200 USD Wewnętrzny identyfikator stanowiska: 0196 Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Ти п зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Людські ресурси