Specjalista ds. obsługi klienta - 0196 - Ukraina w Bionic Talent

O kliencie: Naszym klientem jest wiodąca agencja marketingu cyfrowego z siedzibą w USA, obsługująca bardzo konkretnych i ukierunkowanych klientów. Poszukują doświadczonego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który posiada odpowiednie umiejętności interpersonalne, aby skutecznie pełnić tę rolę. Informacje o stanowisku: Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnianie wyjątkowej obsługi. Twoim głównym celem jest zapewnienie satysfakcji klientów i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Co będziesz robić: Odpowiadaj na zapytania klientów przez telefon, e-mail, czat lub inne kanały komunikacji. Dostarczaj dokładne i aktualne informacje dotyczące produktów, usług i zasad. Skutecznie badaj i rozwiązuj problemy, skargi lub wątpliwości klientów. Współpraca z innymi działami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. Utrzymuj głęboką wiedzę na temat produktów lub usług firmy. Edukuj klientów na temat funkcji produktu, użytkowania i kroków związanych z rozwiązywaniem problemów. Rejestruj i utrzymuj szczegółowe i dokładne interakcje z klientami oraz rozwiązania w firmowej bazie danych lub systemie CRM. Zbieraj opinie od klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Podziel się opiniami klientów z odpowiednimi zespołami, aby ulepszyć produkty lub usługi. Współpracuj z zespołami sprzedaży, marketingu i rozwoju produktów, aby dzielić się spostrzeżeniami klientów i przyczyniać się do ulepszania produktów i usług. Zachowaj profesjonalne i pozytywne nastawienie we wszystkich kontaktach z klientami. Zapewnij zgodność z polityką i procedurami firmy. Kogo szukamy? Powinien biegle władać językiem angielskim i mieć doświadczenie w obsłudze klienta. Wykształcenie średnie lub równoważne (mile widziane licencjat). Doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie). Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji. Koncentracja na kliencie i pozytywne nastawienie. Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku. Znajomość oprogramowania CRM i narzędzi obsługi klienta będzie dodatkowym atutem. Doświadczenie w branży zdrowotnej lub podatkowej/finansowej. Stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta Status zdalny: Całkowicie zdalny Preferowana lokalizacja: Globalne godziny pracy: 9:00–18:00 czasu wschodniego Święta: Święta lokalne w USA Wynagrodzenie: 1000–1200 USD Wewnętrzny identyfikator stanowiska: 0196