Agent wsparcia technicznego, przedstawiciel obsługi klienta (USA, UE) w Team Solutions

Трішки про насSmart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.Сьогодні перед нами стоїть виклик— потрапити утрійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. Адля цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний тасвоєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки внашу команду, зі знанням англійської мови тароботи увечірньому графіку.Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме услужбі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 тавище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!Дообов’язків входить:Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери тадзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді назапитання навсі вхідні запити без винятку;Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів уZenDesk (внутрішня система): тип питання, зяким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини тадоречність заміни або повернення товару та ін.).Умови роботи таоплати:Віддалений формат роботи;Ставка 700-900$/міс, залежить від навичок тадосвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;Щомісячна бонусна частина 50-150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;Пропонуємо перегляд ставки кожні 6-9 міс зарезультатами роботи;Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, ндз15:00 до23:00, пн-ср— вихідні, 4— робочі зміни та3— вихідних (32 години натиждень);Більшість нашої команди працює вофісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати нанавчання доКиєва терміном 2 тижні. Навчання оплачується якзвичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота тамає рівень А+ комфорту).Вимоги:Вища освіта убудь-якому знапрямків;Володіння англійською мовою вусному таписьмовому форматі на рівні В2 тавище;Вітається досвід роботи усфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи усфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;Принципова уважність додеталей таточності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.Знами виотримаєте:Нарахування з/п в $, щодає певну незалежність від економічної ситуації вкраїні (переказ внаціональній валюті попоточному курсу надату отримання з/п);Оплачувану відпустку 24 дні на рік;Надання повного навчання, кураторства тадоброзичливої підтримки;Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також навипадок вимкнення світла— забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;Роботу вколективі молодої, щирtak przyjazny zespół pozytywnie nastawionych na rezultaty ludzi. Liczne benefity wspierające ciągły rozwój, będący jedną z głównych wartości naszej firmy: korporacyjny język angielski w roli prelegenta, płatne szkolenia zawodowe prowadzone przez najlepszych ekspertów, uczestnictwo w kursach zawodowych, szkolenia, dostęp do firmowych zasobów informacyjnych o różnorodnej tematyce oraz firmowej biblioteki możliwość skorzystania z usług psychologa i udziału w imprezach firmowych, wakacjach – https://youtu .be/tlZwo3g47yA i https://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQO zespole – https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl- VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_me dium=link&utm_source= redaktorInstagram:https://www.instagram.com/smartink.pro/1 miejsce w Kanadzie wśród kompatybilnych wkładów; 2-3 miejsce w USA wśród kompatybilnych i napełnianych wkładów; 31 krajów na świecie, w których można kupić kompatybilne Smart Wkłady atramentowe; W ciągu 5 lat firma rozrosła się od zera do produkcji i sprzedaży na poziomie 30-40 tys. sztuk produktów miesięcznie; Głównym klientem jest konsument końcowy (B2C); USA, Kanada, Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Włochy, Hiszpania, Japonia; 2020 — opracowano i uruchomiono od podstaw witrynę dla 5 krajów. Cel na 2023 r. — podwojenie sprzedaży w porównaniu do 2022 r.; Wyjście na rynek południowoamerykański. Pozyskiwanie nowych rynków do współpracy (Ebay/Walmart). Koncentrujemy się na najbliższych 3 latach — marka Smart Ink znajduje się w pierwszej trójce najlepszych marek na świecie pod względem sprzedaży kompatybilnych i wymiennych wkładów atramentowych. Zainteresowany? Zostaw swoje CV, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy!