Przedstawiciel obsługi klienta (język tajski) w Do IT Relocation

Innowacyjna, szybko rozwijająca się i postępowa firma inwestycyjna poszukuje doświadczonego, odpowiedzialnego przedstawiciela obsługi klienta, który dołączy do jej zespołu profesjonalistów. Stanowi to doskonałą okazję dla doświadczonego Przedstawiciela Obsługi Klienta do dalszego rozwoju kariery w jednej z szybko rozwijających się firm inwestycyjnych działających na Cyprze.

Obowiązki i obowiązki:
-Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku zapytań/skarg klientów.
-Odpowiadanie na zapytania dotyczące konta klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych i czatu w uprzejmy i profesjonalny sposób.
-Odpowiadanie na zapytania klientów Spółki i dostarczanie im aktualnych informacji o promocjach i kampaniach wewnętrznych.
-Rozwiązuj problemy z produktami i usługami poprzez wyjaśnienie skarg klienta, określenie przyczyny problemu, wybór i wyjaśnienie najlepszego rozwiązania problemu, przyspieszenie korekty lub dostosowania, dalsze działania mające na celu zapewnienie rozwiązania.
— W razie potrzeby eskaluj problemy klientów do kierownictwa i dostarczaj jak najwięcej informacji.
-Przetwarzanie i utrzymywanie dokumentacji KYC klienta w ramach procedur otwierania konta.
-Wykonuj niektóre ogólne obowiązki Back Office i Działu Księgowości Klientów podczas nocnych/wieczornych zmian i aktualizuj dane klientów.
-Zapewnij, że wszystkie obowiązki są wykonywane zgodnie z niezbędnymi kontrolami KYC, AML i należytej staranności.
-Przekaż informację zwrotną na temat efektywności procesu obsługi klienta.
-Wkład w wysiłki zespołu poprzez osiągnięcie powiązanych wyników, jeśli to konieczne.
-Monitoruj poziomy priorytetów powiązane z każdą sprawą, aby zarządzać i upewnić się, że wszystkie sprawy są rozpatrywane w ramach obowiązujących procedur wewnętrznych i zgodnie z oczekiwaniami klienta.

Nasze wymagania:
-Możliwość pracy zmianowej, w tym nocnej.
-Potrafi mówić po angielsku i tajsku – pisać i czytać na poziomie eksperckim.
-Posiadanie innego języka jest z pewnością zaletą.
-Umiejętność wielozadaniowości i pracy pod presją.
-Wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży i/lub obsłudze klienta w zespole FX - będzie zaletą
-Doskonałe umiejętności komunikacyjne/public relations i aktywne słuchanie.
-Doskonałe umiejętności komunikacyjne – pisemne i werbalne oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
-Możliwość samodzielnej pracy.
-Osoba zmotywowana i zorientowana na cel.
-Gracz zespołowy.
-Doskonała znajomość pakietu MS Office.
-Umiejętność obsługi komputera.
-Decydywność i dobry osąd w ustalaniu priorytetów, kategoryzowaniu i zajmowaniu się incydentami oraz żądaniami zmian na zasadzie wsparcia pierwszego poziomu.

Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od Twoich kwalifikacji i doświadczenia.