Przedstawiciel obsługi klienta (harmonogram łączony) w Galaktica

Nosimy ukraińską firmę informatyczną Galaktica, pracujemy z własnym produktem na rynku globalnym. Teraz aktywnie skalujemy się w tym zakresie, szukamy przedstawiciela obsługi klienta z doświadczeniem co najmniej 6 miesięcy! Będziesz miał około 500-600 $ z możliwością wzrostu. Napiszemy również dla Ciebie KPI na kwotę 350 USD, który będzie stale wzrastał, dzięki czemu będziesz mógł zwiększyć swoje dochody. Tym samym w naszej firmie przez pierwszy miesiąc pracy zarobisz od 850 $. Będziesz miał łączony grafik, który obejmuje zmiany dzienne (od 14:00 do 22:30) i zmiany nocne (od 22:00 do 6:30), w zależności od potrzeb zespołu .Harmonogram 5/2, kolejne weekendy, niezależnie od ich zmienności, np. w tym miesiącu może to być niedziela-poniedziałek (cały miesiąc), w przyszłym miesiącu – może to być poniedziałek-wtorek (cały miesiąc). Jakie będziesz mieć obowiązki:·Rozwiązuj powstałe incydenty z użytkownicy: analizuj przychodzące zgłoszenia, czaty na żywo i rozmowy telefoniczne, przeprowadzaj dochodzenia, komunikuj się z użytkownikami, w pełni realizując ich prośby o sprawy. Zajmie to 60% Twojego czasu pracy;Bliska komunikacja z zespołem moderatorów, partnerami i klientami, 20% czasu;Aktualizacja baz wiedzy, ciągłe doskonalenie procesów komunikacji z użytkownikami, 10% ich czasu pracy;10% czasu zajmie przygotowanie raportów na prośby użytkowników.Ale Twoim głównym zadaniem będzie:Rozwiązywanie żądań klientów;Znajdowanie odpowiedzi na ich pytania, w których Ci pomożemy;Tworzenie wysokiej jakości komunikacji pomiędzy sąsiednimi jednostkami.Oczekujemy, że: masz co najmniej 6-miesięczne doświadczenie we wsparciu klienta w języku angielskim;Twój poziom znajomości języka angielskiego isupper średniozaawansowany+, biegle mówisz po angielsku;posiadasz dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim poprzez e-mail i telefon.Będziesz zaletą:doświadczenie z Zendesk i/lub innymi systemami obsługi klienta;doświadczenie z instrukcjami, zasadami i standardami komunikacji z klientami;wiesz, jaki klient -życzliwość jest i z powodzeniem możesz ją zastosować w trakcie pracy;pochwalisz się umiejętnościami psychologicznymi i potrafisz znaleźć wspólny język nawet z najtrudniejszym klientem.Co jeszcze chętnie Ci zaproponujemy:Praca:Praca służbowa, 3 tygodnie urlopu i płatne zwolnienie lekarskie;Sprzęt : wydajny sprzęt, dodatkowe monitory, specjalistyczne gadżety – wszystko do rozwiązywania wielkoskalowych problemów i eksperymentów; Ciągły rozwój: płacimy za szkolenia, seminaria, abyś mógł rozwijać się zawodowo i być na bieżąco z najnowszymi trendami. Mamy bibliotekę, w której możesz zabrać ze sobą dowolną książkę. A my z chęcią przyjmiemy Wasze książkowe życzenia; Koledzy i atmosfera: ludzie wokół Was decydują o poziomie życia. Dzięki wysokiej jakości etapom rozmowy kwalifikacyjnej wybieramy najlepszych z najlepszych. Będziesz pracować z prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie; A także: regularnie spotykać się na lunchach na koszt firmy i organizować fajne teambuildingi, o których później obchodzą legendy. Naszym celem jest zbudowanie ekosystemu produktowego IT o różnych kierunkach, w którym każdy pracownik będzie miał możliwość otwarcia wewnętrznego start-upy, rozwijają się i realizują swoje marzenia. Dołącz! Swoją drogą takim projektem dla nas była pomoc Sił Zbrojnych, której podjęliśmy się z całą gorliwością i profesjonalizmem. Stworzyliśmy pełnoprawny front informacyjny z budżetami, wolontariuszami i wynikami, które opłakująpublikowanych na naszych portalach społecznościowych (jeden przykład). Nadal kupujemy sprzęt, gadżety, specjalne ubrania, leki i wiele więcej, robimy to sami. Współpracujemy także ze sprawdzoną fundacją Serhija Prytuli. Współpracując z nami, nie tylko zarabiasz pieniądze – pomagasz ratować życie i walczyć o naszą Ukrainę. Z chęcią omówimy wszystkie Twoje pytania i zaprosimy na pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej! Chcesz dowiedzieć się o nas więcej? Obserwuj link:http://galaktica.io/Poznaj nasz zespół, który już na Ciebie czeka:https://www.instagram.com/galakticateam/Z chęcią omówimy wszystkie Twoje pytania i zaprosimy na pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej!Telegram: @ rekruter_helen