Przedstawiciel obsługi klienta (harmonogram łączony) w Galaktica

Jesteśmy ukraińską firmą informatyczną Galaktica, pracujemy z własnym produktem na rynku globalnym. Teraz aktywnie się skalujemy, w tym zakresie poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta z doświadczeniem 6 miesięcy lub więcej! Będziesz miał zakład 500-600 $ z możliwością wzrostu. Napiszemy również dla Ciebie KPI na kwotę 350 USD, który zawsze rośnie, dzięki czemu możesz zwiększyć swoje dochody. Tym samym w naszej firmie przez pierwszy miesiąc pracy zarobisz od 850 $. Będziesz miał łączony grafik, który obejmuje zmiany dzienne (od 14:00 do 22:30) i nocne (od 22:00 do 18:30). 12:00), w zależności od potrzeb zespołu. Harmonogram 5/2, weekendy z rzędu, jednak są one zmienne, np. w tym miesiącu może to być niedziela-poniedziałek (cały miesiąc), w przyszłym miesiącu może to być poniedziałek-wtorek (cały miesiąc). Jakie będziesz mieć obowiązki:·Rozwiązuj pojawiające się incydenty z użytkownikami: analizuj przychodzące zgłoszenia, czaty na żywo i rozmowy telefoniczne, przeprowadzaj dochodzenia, komunikuj się z użytkownikami, w pełni realizując ich prośby o sprawy. Zajmie to 60% Twojego czasu pracy;Bliska komunikacja z zespołem moderatorów, partnerami i klientami, 20% czasu;Aktualizacja baz wiedzy, ciągłe doskonalenie procesów komunikacji z użytkownikami, 10% ich czasu pracy;Zajmie to 10% czasu na przygotowanie raportów na temat żądań użytkowników.Ale Twoim głównym zadaniem będzie:Rozwiązywanie żądań klientów;Znajdowanie odpowiedzi na ich pytania, w czym Ci pomożemy;Tworzenie wysokiej jakości komunikacji pomiędzy sąsiednimi jednostkami. Oczekujemy, że: masz co najmniej 6-miesięczne doświadczenie w obsłudze klienta w języku angielskim;Twój poziom języka angielskiego jest średniozaawansowany+, biegle mówisz po angielsku;posiadasz dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim poprzez e-mail i telefon.Będzie zaletą:doświadczenie z Zendesk i/lub innym klientem systemy wsparcia;doświadczenie w posługiwaniu się instrukcjami, zasadami i standardami komunikacji z klientami;wiesz, co to jest przyjazność dla klienta i potrafisz ją z powodzeniem stosować w procesie pracy;pochwalisz się umiejętnościami psychologicznymi i potrafisz znaleźć wspólny język nawet z najtrudniejszym klientem .Co jeszcze chętnie Ci zaoferujemy:Praca: Oficjalne zatrudnienie, 3 tygodnie urlopu i płatne zwolnienie lekarskie;Wyposażenie: mocny sprzęt, dodatkowe monitory, specjalistyczne gadżety – wszystko do rozwiązywania wielkoskalowych problemów i eksperymentów;Ciągły rozwój: płacimy na szkolenia, seminaria, abyś mógł rozwijać się zawodowo i być na bieżąco z najnowszymi trendami. Mamy bibliotekę, w której możesz wypożyczyć dowolną książkę. A my z kolei chętnie przyjmiemy Wasze książkowe życzenia; Koledzy i atmosfera: ludzie wokół Was decydują o poziomie życia. Dzięki wysokiej jakości etapom rozmowy kwalifikacyjnej wybieramy najlepszych z najlepszych. Będziesz pracować z prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie;A także: regularnie spotykamy się na lunchach na koszt firmy i organizujemy fajny teambuilding, o którym później obrosło legenda.Naszym celem jest zbudowanie produktowego ekosystemu IT o różnych kierunkach , w którym każdy pracownik będzie miał możliwość otwierania wewnętrznych startupów, rozwoju i realizacji swoich marzeń. Dołącz! Nawiasem mówiąc, takim projektem dla nas była pomoc Sił Zbrojnych, której podjęliśmy się z całą gorliwością i profesjonalizmem. Stworzyliśmy pełnoprawny front informacyjny z budżetami, wolontariuszami i wynikami, które publikowaliśmy na naszych portalach społecznościowych (jeden przykład). Nadal kupujemy sprzęt, gadżety, specjalne ubrania, leki i wiele więcej, robimy to sami. Współpracujemy także ze sprawdzoną fundacją Serhija Prytuły. Współpracując z nami, nie tylko zarabiasz pieniądze – pomagasz ratować życie i walczyć o naszą Ukrainę. Chętnie omówimy wszystkie Twoje pytania i zaprosimy Cię do pierwszego etapu wywiad!Chcesz dowiedzieć się o nas więcej? Kliknij link: http://galaktica.io/Poznaj nasz zespół, który już na Ciebie czeka: https://www.instagram.com/galakticateam/Z chęcią omówimy wszystkie pytania i zapraszam na pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej!Telegram: @recruiter_helen