Przedstawiciel ds. obsługi klienta (doświadczenie w modelu SaaS) w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Customer Support .

Dział obsługi klienta pomaga klientom rozwiązywać wszelkie pytania związane z produkt lub usługi. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy.

Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy start-upami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klientów, a zamiast tego usłyszeć „WOW” dzięki!

Dlaczego wybierz nas?

• Przyjazny zespół ponad 200 profesjonalistów;
• Zdalny format praca z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;
• Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu
• Brak mikrozarządzania i biurokracji
• Zaufanie i odpowiedzialność; podczas wykonywania zadań;
• Łączność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Teraz szukamy forprzedstawiciela obsługi klienta, który zapewni wysokiej jakości usługi dla projektu naszego klienta. Nasz klient specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań w zakresie oprogramowania do mobilności korporacyjnej. Oferują platformę zaprojektowaną w celu poprawy wyników sprzedaży i zapewnienia zespołom inteligentnych narzędzi do zarządzania treścią i automatyzacji. Oprogramowanie koncentruje się na poprawie zaangażowania klientów, wydajności sprzedaży i ogólnej efektywności organizacji dzięki możliwościom mobilności.

Wymagania:

• Doświadczenie w projektach SaaS do 1 roku
• Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (co najmniej wyższy średniozaawansowany);
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność efektywnego zarządzania własnym czasem, wyznaczania i dotrzymywania własnych terminów realizacji potrzeb
• Umiejętność skutecznego równoważenia kilku zadań jednocześnie
• Chęć pracy z ludźmi i pomagania im w kwestiach o różnym stopniu złożoności;
• Umiejętność działać w niestandardowych sytuacjach;
• Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych rzeczy prostymi słowami
• Możliwość pracy na różne zmiany

< b style="font-weight: 700">Będzie znacząca zaleta:

• Znajomość Zendesk lub Salesforce

Zadania:

• Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty i e-maile;
• Pomoc klientom w przypadku ich zapytań;
• Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów programistycznych;
• Przechowywanie informacji o interakcjach z klientami, transakcjach i opiniach, a także działaniach podjętych w celu rozwiązania ich problemów;
• Koordynacja z zespołem w celu zapewnienia zadowolenia klientów i świadczenia dalszych usług w razie potrzeby
• li>

Warunki:

• Główny format pracy to praca zdalna;
• Okres próbny trwa 2 miesiące;
• Grafik pracy od poniedziałku do piątku włącznie;
• I zmiana - 15:00 - 23:30, II zmiana - 17:00 - 01:30, III zmiana 20:30 - 5:00 (strefa czasowa Ukrainy)
• 2 stałe weekendy w tygodniu (sobota i niedziela)