Przedstawiciel obsługi klienta (zmiany mieszane) w Galaktica

Jesteśmy Galaktica, ukraińską firmą IT zajmującą się produktami, która tworzy i promuje własne projekty online na najbogatszych rynkach świata: USA, Kanadzie, Australii, Wielkiej Brytanii i UE. Nasza firma, jak i nasz główny produkt istnieje już ponad 5 lat. Produkty Galaktica cieszą się powodzeniem, co pozwala nam zapewnić rozwój naszym pracownikom.

Aktywnie się rozwijamy i skalujemy, dlatego poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta z co najmniej 6-miesięcznym doświadczeniem, który dołączy do naszego zespołu profesjonalistów!

Twoje godziny pracy będą różnezmiany, od 14:00 do 22:30 czasu wschodnioeuropejskiego (EET) i od 22:00 do 6:30 czasu wschodnioeuropejskiego (EET)

Twoje obowiązki będą obejmować:

• Rozwiązywanie problemów użytkowników: analizowanie przychodzących biletów, czatów na żywo i rozmów telefonicznych, prowadzenie dochodzeń, komunikowanie się z użytkownikami i pełne spełnianie ich żądań. Zajmie to 60% Twojego czasu pracy.
• Ścisła współpraca z zespołem moderacyjnym, partnerami i klientami. Zajmie to 20% Twojego czasu;
• Aktualizacja baz wiedzy i ciągłe doskonalenie procesów komunikacji z użytkownikami. Zajmie to 10% Twojego czasu;
• Przygotowywanie raportów na temat żądań użytkowników. Zajmie to 10% Twojego czasu.

Twoje główne zadania będą:

• Rozwiązywanie żądań klientów;
• Znajdowanie odpowiedzi na ich pytania (pomożemy Ci w this!);
• Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji między powiązanymi działami.

Oczekujemy, że będziesz mieć:

• Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta w języku angielskim;
• Podstawowa znajomość pracy z systemami helpdesk (doświadczenie z czatem i systemem zgłoszeń Zendesk, a także pomocą telefoniczną);
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym, w tym płynna znajomość mówienia;
• Doskonała umiejętność komunikacji w języku angielskim, zarówno przez e-mail, jak i telefon.

Będzie dodatkowym atutem, jeśli:

• Doświadczenie w zakresie płatności, weryfikacji lub KYC;
• Znajomość podręczników, zasad i standardów komunikacji z klientem;
• Dogłębne zrozumienie przyjazności dla klienta i umiejętności aby jej skutecznie zastosować;
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i psychologiczne pozwalające poradzić sobie nawet z najtrudniejszymi klientami.

Co chętnie Ci oferujemy

Format pracy: wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada – zdalnie, hybrydowo lub w jednym z naszych biur zlokalizowanych w Kijowie, Lwowie, Odessie lub na Cyprze (Larnaka). Wszystkie ukraińskie biura są wyposażone w generatory i Starlink i są dostępne dla zespołu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Standardowe godziny pracy to 10:00–18:30.

Sprzęt: zapewniamy wszystko, co niezbędne do wygodnej i produktywnej pracy – laptop/komputer, dodatkowe monitory lub specjalistyczne gadżety, w zależności od Twoich zadań i eksperymentów.

Bezpieczeństwo i ubezpieczenie: dbamy nie tylko o satysfakcję pracowników, ale także o Twoje dobre samopoczucie w trudnych czasach. Każdy członek zespołu otrzymuje ubezpieczenie medyczne (na terenie Ukrainy) lub rekompensatę finansową za zajęcia sportowe pokrywaną przez firmę.

Odpoczynek i równowaga: ciesz się 3 tygodnie płatnego urlopu rocznie, nielimitowane dni wolne i elastyczne zwolnienia lekarskie bez niepotrzebnej biurokracji. Ufamy naszemu zespołowi i wspieramy zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Współpracownicy i atmosfera: ludzie wokół Ciebie definiują jakość Twojego życia i rozwoju. W trakcie dokładnej rozmowy kwalifikacyjnej wybieramy najlepszych z najlepszych. Będziesz pracować z prawdziwymi profesjonalistami w swoich dziedzinach.

Ciągły rozwój: pokrywamy koszty szkoleń, seminariów, kursów online i konferencji. Mamy własną platformę LMS, bibliotekę i klub książki dla tych, którzy lubią się uczyć. Ponadto mamy trzech certyfikowanych trenerów, którzy prowadzą szkolenia wewnętrzne i sesje coachingu osobistego – pomagając lepiej zrozumieć siebie, rozwinąć umiejętności przywódcze i osiągnąć cele zawodowe.

Język angielski: rekompensujemy 50% kosztów indywidualnych lekcji języka angielskiego i posiadamy wewnętrzny Speaking Club, dzięki któremu możesz doskonalić swoje umiejętności językowe i pokonać wszelkie bariery.

Zajęcia sportowe: dołącz do korporacyjnych treningów siatkówki, biegania lub jogi odbywających się co tydzień i całkowicie pokrywanych przez firmę. Przebiegliśmy już ponadjeden maraton – nasi trenerzy to prawdziwi profesjonaliści!

Duch zespołowy: regularnie organizujemy imprezy integracyjne, od rekolekcji po przytulne spotkania w biurze. To świetny sposób na nawiązanie kontaktu i naładowanie baterii z członkami zespołu. Tutaj możesz poczuć atmosferę naszych wydarzeń – YouTube Galaktica.

 Nasza misja

Budowanie ekosystemu IT opartego na produktach o różnych kierunkach, w którym każdy pracownik ma możliwość twórz wewnętrzne start-upy, rozwijaj i wcielaj swoje pomysły w życie. Dołącz do nas!

 Odpowiedzialność społeczna

Jako firma odpowiedzialna społecznie, nasza firma stale realizuje projekty i inicjatywy mające na celu wspieranie Siły Obronne, weterani i dzieci dotknięte wojną.

Prowadzimy dwie fundacje charytatywne, specjalizujące się w rehabilitacji personelu wojskowego i pomoc dzieciom żołnierzy i ofiarom walk. Firma w pełni finansuje działalność administracyjną i przeznacza zasoby na podstawowe zadania.

Regularnie kupujemy drony FPV, systemy rozpoznawcze i pojazdy zaopatrzeniowe dla naszych obrońców. W zeszłym roku rozszerzyliśmy nasze wsparcie dla Sił Zbrojnych poprzez inwestowanie w startupy z branży technologii wojskowych rozwijające drony uderzeniowe i systemy rozpoznawcze – jeden z najważniejszych priorytetów strategicznych naszych sił zbrojnych siły.

 Dowiedz się więcej o nas

 Galaktica  — oficjalna strona internetowa  Instagram (@galakticateam) — zajrzyj za kulisy naszego zespołu i procesów  Wizytówka wideo Galaktica — poznaj nas lepiej

Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie Twoje pytania i zaprosimy Cię na pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej!

Uwaga: jeśli nasz zespół będzie zainteresowany Twoją kandydaturą, skontaktujemy się z Tobą w najdogodniejszy sposób, aby omówić szczegóły naboru!