Przedstawiciel obsługi klienta (niemiecki C1 + angielski B1-B2) w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Obsługi Klienta.

Obsługa Klienta pomaga klientom rozwiązywać wszelkie pytania związane z produktem lub usługami dział wsparcia jest łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakościowe jest częścią usług firmy.

Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy start-upami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast tego słyszeć „WOW”!

Dlaczego właśnie my?

• Przyjazny zespół ponad 250 profesjonalistów zajmujących się sprawami;
• Format pracy zdalnej z dowolnego zakątka Ukrainy i kraju świat;
• Wzajemna pomoc w osiągnięciu wspólnego rezultatu;
• Brak mikrozarządzania i biurokracji;
• Zaufanie i odpowiedzialność podczas wykonywania zadań;
• Komunikacja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Jeśli ważne jest dla Ciebie nie tylko posiadanie pracy, ale także możliwość bycia częścią czegoś większego i zmiany świat na lepsze, to jest dokładnie to, czego szukasz! Dołącz do nowoczesnego i ekologicznego projektu o europejskich wartościach.

Poszukujemy zmotywowanego i zorientowanego na szczegóły niemieckojęzycznego przedstawiciela obsługi klienta, który stanie się częścią naszego zespołu w dynamicznym projekcie e-commerce - specjalistycznym sklepie internetowym z suplementami diety.

Ta rola ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów i jakości przetwarzania zapytań od osób mówiących po niemiecku.

Idealny kandydat to profesjonalista z nienagannym językiem niemieckim, który wie, jak podejść do każdego klienta i skutecznie rozwiązywać złożone sytuacje.

Wymagania:

Umiejętności twarde:

• Płynna znajomość języka niemieckiego (C1+) w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub na innej roli klienta (najlepiej e-commerce/handel detaliczny).
• Angielski B1-B2 do zadań wewnętrznych i komunikacji.

Umiejętności miękkie:

• Ukierunkowanie na klienta i chęć realnej pomocy.
• Odporność na stres i umiejętność utrzymania profesjonalnego tonu w każdej sytuacji sytuacji.
• Analityczne myślenie i zdolnościumiejętność znalezienia przyczyny problemu.
• Szybkie przyswajanie informacji i asortymentu.
• Umiejętność pracy z kilkoma zadaniami jednocześnie.

Zadania:

• Przetwarzanie zapytań klientów w języku niemieckim za pośrednictwem poczty elektronicznej (opcja połączenia może pojawić się później).
• Udzielanie szczegółowych informacji o produktach, usługach i zasadach sklepu.
• Przetwarzanie krytycznych żądań: anulowanie, zwrot, wymiana produktu.
• Praca ze złożonymi przypadkami: utracone zamówienia, opóźnienia w dostawie, problemy z jakością.
• Przejrzysta i proaktywna komunikacja dotycząca statusu otwartych wniosków.
• Monitorowanie i reagowanie na opinie klientów na zewnątrz platformy.
• Zapewnienie szybkiego przetwarzania wszystkich żądań.

Warunki pracy:

• Format zdalny.
• Okres próbny - 2 miesiące.
• Harmonogram: Poniedziałek-piątek z zasięgiem 08:00-18:00 (10 godzin). Każdy specjalista pracuje 8 godzin dziennie, harmonogram przesuwa się pomiędzy pracownikami, aby zapewnić pełne pokrycie.