Przedstawiciel ds. obsługi klienta (niemiecki, B2-C1) w WOW24-7

WOW24−7 jest firmą outsourcingową świadczącą usługi z zakresu Customer Support. Dział Obsługi Klienta pomaga klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z produktami lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy. Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy startupami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast „dziękować” usłyszeć „WOW”! Dlaczego warto wybrać nas? Przyjazny zespół ponad 200 specjalistów w swojej dziedzinie; Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata; Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu; Brak mikrozarządzania i biurokracji; przy realizacji zadań; Komunikacja 24 -7 z mentorami i współpracownikami Obecnie poszukujemy proaktywnego i ambitnego Przedstawiciela ds. Obsługi Klienta ze znajomością języka niemieckiego na poziomie B2-C1, który dołączy do naszego zespołu na pełen etat. Projekt jest bardzo ciekawy, podobnie jak wymagania, ponieważ jest to dziedzina E-commerce — znany niemiecki internetowy sklep z odzieżą codzienną. Wymagania: Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (konieczny poziom B2-C1); Umiejętności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły; Wielozadaniowość, umiejętność pracy pod presją; elastyczny harmonogram; Zorganizowany i przejrzysty w procesie pracy; Pewny siebie użytkownik komputera; Chęć ciągłych zmian i innowacji. Obowiązki: Komunikacja z klientami za pomocą różnych kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty i listy; Przetwarzanie zamówień, formularzy, wniosków i próśb klientów informacje o interakcjach z klientami, transakcjach i opiniach oraz działaniach podjętych w celu rozwiązania ich problemów. Koordynacja z zespołem w celu zapewnienia zadowolenia klientów i świadczenie usług uzupełniających w razie potrzeby. Uczestnictwo w szkoleniach mających na celu poszerzenie wiedzy o produktach i doskonalenie umiejętności jako Przedstawiciela Obsługi Klienta; Utrzymywanie pozytywnego, responsywnego i profesjonalnego podejścia do klientów; Przetwarzanie zwrotów; Pisanie pism w sprawie niedostępnych artykułów. Warunki: Forma pracy zdalna; Okres próbny trwa 1,5 miesiąca 2 weekendy w tygodniu: niedziela i każdy inny dzień Praca zmianowa: 1 zmiana — 09:00 — 18:00; 2 zmiany 10:00 — 19:00 — czasu kijowskiego. Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!