Przedstawiciel obsługi klienta (niemiecki) w WOW24-7

WOW24−7 jest firmą outsourcingową świadczącą usługi z zakresu Customer Support. Dział Obsługi Klienta pomaga klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z produktami lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy. Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy startupami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast „dziękować” usłyszeć „WOW”! Dlaczego warto wybrać nas?Przyjazny zespół ponad 200 specjalistów w swojej dziedzinie;Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu;Brak mikrozarządzania i biurokracji;Zaufanie i odpowiedzialność przy realizacji zadań Komunikacja 24 -7 z mentorami i współpracownikami Obecnie poszukujemy proaktywnego i ambitnego Przedstawiciela Obsługi Klienta ze znajomością języka niemieckiego B2-C1, który dołączy do naszego zespołu na pełen etat. Projekt jest bardzo ciekawy, podobnie jak wymagania, ponieważ jest to dziedzina E-commerce — znany niemiecki internetowy sklep z odzieżą codzienną. Wymagania: Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie; Poziom języka angielskiego B1+; Podejście zorientowane na klienta; Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły; Wielozadaniowość, umiejętność pracy pod presją i według elastycznego harmonogramu; Zorganizowanie i trzeźwość umysłu w trakcie pracy Pewny siebie użytkownik komputera Chęć ciągłych zmian i innowacji Obowiązki: Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty i e-maile Przetwarzanie zamówień, formularzy, wniosków i próśb klientów Przetwarzanie informacji o interakcjach z klientami, transakcjach i opiniach oraz działaniach podjętych w celu rozwiązania ich problemów; Koordynacja z zespołem w celu zapewnienia zadowolenia klientów i świadczenie dalszych usług w razie potrzeby; Uczestnictwo w szkoleniach w celu zwiększenia wiedzy o produkcie i umiejętności jako przedstawiciel obsługi klienta; Utrzymanie pozytywne, responsywne i profesjonalne podejście do klientów, obsługa zwrotów, pisanie listów w sprawie niedostępnych produktów. Warunki: Forma pracy zdalna Okres próbny trwa 1 miesiąc 2 dni wolne w tygodniu: niedziela i każdy inny dzień Praca zmianowa: 1 zmiana — 09:00—18:00; II zmiana 10:00—19:00 — czasu kijowskiego.Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!