Przedstawiciel obsługi klienta (niemiecki) w DoktorABC

Jesteśmy dynamiczną, międzynarodową firmą specjalizującą się w opiece medycznej i poszukujemy wysoce zmotywowanych przedstawicieli obsługi klienta, posiadających wiedzę z zakresu compliance. Rola ta nie obejmuje taktyk sprzedażowych ani marketingowych. Skupiamy się na wsparciu i opiece. Jako przedstawiciel obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu. Twoje obowiązki będą obejmować: Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów (LiveAgent, WhatsApp, czat, telefon) i szybkie odpowiadanie na zapytania klientów: Telefon — Agent obsługi klienta jest odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta poprzez przychodzące rozmowy telefoniczne. Czat/WhatsApp — Agent obsługi klienta jest odpowiedzialny za sprawne i dokładne przetwarzanie przychodzących żądań na czacie lub w aplikacji WhatsApp. E-maile — Agent obsługi klienta jest odpowiedzialny za sprawne i dokładne przetwarzanie przychodzącej wiadomości e-mail od klientów. Znajomość produktów i strony internetowej: Zapoznaj się z naszymi produktami (i stroną internetową) sam), aby dokładnie odpowiedzieć na pytania. Choć nie musisz znać każdego leku, który sprzedajemy, powinieneś potrafić poruszać się po witrynie i znajdować potrzebne informacje tak szybko, jak to możliwe. Przetwarzanie zamówień i wniosków klientów zarówno w panelu administracyjnym, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prowadzenie dokumentacji: Utrzymanie zapisy interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg. Obejmuje to wypełnianie arkuszy kalkulacyjnych Google, dodawanie komentarzy w panelu administracyjnym i LiveAgent oraz śledzenie różnych statystyk. Komunikacja w zespole: Koordynuj współpracę z niezbędnymi współpracownikami, w tym zespołem technicznym, zespołem ds. zapasów, zespołem ds. treści i zespołem ds. marketingu. Opinia: Przekaż wgląd w efektywność procesu obsługi klienta, np. prowadzenie statystyk dla zespołów technicznych lub marketingowych lub wykonywanie zadań polegających na gromadzeniu informacji od klientów. Rozwiązywanie problemów: Przeprowadź klientów przez podstawowe procesy rozwiązywania problemów lub konfiguracji w przypadku problemów takich jak problemy z płatnością lub dostawą. Rozpatrywanie reklamacji: Zaoferuj odpowiednie rozwiązania i alternatyw w odpowiednim czasie oraz zapewnić podjęcie działań następczych w przypadku rozwiązania. Obejmuje to przetwarzanie starszych zamówień (ponad 3 dni) i rozpatrywanie reklamacji poprzez ponowne wysłanie paczek. Pomoc przy składaniu zamówień: Pomoc przy składaniu zamówień, zwrotach lub wymianach, zwłaszcza w przypadku błędów ze strony aptek lub usług pocztowych. Powiadomienia: Informuj klientów o wszelkie opóźnienia, na przykład gdy lek jest niedostępny lub apteka jest zamknięta.Dokumentacja: Twórz podręczniki i protokoły dla wszystkich potencjalnych scenariuszy, z którymi mogą się spotkać pracownicy wsparcia, i dodawaj je do naszych magazynów.Opinie i recenzje: Zbieraj opinie klientów, odpowiadaj na recenzje klientów i radzić sobie z niezadowolonymi klientami, szczególnie na platformach takich jak Trustpilot.Wymagania są następujące: Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie jest OBOWIĄZKOWA! Znajomość obsługi komputera.Musisz mieć ukończone 18 lat.Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem (ponieważ komunikacja ze współpracownikiem -workers jest głównie w języku angielskim). Umiejętność szybkiego i sprawnego rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji.Korzyści współpracy z nami:Atrakcyjna struktura miesięcznych premii.Praca zdalna.Nagroda „Wsparcie Klienta Miesiąca”.Możliwości wzmocnienia obu relacji społecznychal i umiejętności interpersonalne. Nasz zespół jest wielokulturowy i zapewnia platformę do interakcji z native speakerami z różnych części świata, w tym z Niemiec, Wielkiej Brytanii, Izraela, Szwecji i Turcji. Nie jest wymagane żadne wcześniejsze doświadczenie. Wszyscy nowi agenci obsługi klienta otrzymują spersonalizowane szkolenie prowadzone przez Lidera Zespołu przed rozpoczęciem pełnienia swoich obowiązków. Dzięki temu są dobrze poinformowani i mogą liczyć na pomoc w przypadku jakichkolwiek wyzwań. Jeśli zależy Ci na pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży telemedycznej i zapewnianiu najlepszej obsługi klienta, prześlij swoje CV. Z przyjemnością rozpatrzymy Twoją aplikację i skontaktujemy się z Tobą w celu przeprowadzenia dalszych rozmów kwalifikacyjnych.