Przedstawiciel obsługi klienta [zmiany wieczorne] w Clicktrip

Kim jesteśmy:Clicktrip to duńska firma produkująca oprogramowanie, której celem jest zrewolucjonizowanie branży rezerwacji hoteli online. Naszą misją jest bycie jedyną platformą rezerwacji hoteli zapewniającą klientom najlepsze doświadczenia związane z rezerwacją na całej ich drodze do rezerwacji, przy użyciu naszych własnych, unikalnie opracowanych systemów. Clicktrip to nowy gracz w tej branży, uruchomiony w tym roku w Kopenhadze, mamy już globalny zasięg i niesamowitą satysfakcję klientów. Urodzona podczas kryzysu Covid-19, Clicktrip nadal rośnie i szybko się rozwija, w miarę jak ogólnoświatowa pandemia dobiega końca. Jeśli pasjonujesz się podróżami i hotelami, zapraszamy Cię do wzięcia udziału w wymarzonym projekcie. Jeśli brzmi to dla Ciebie ekscytująco, porozmawiajmy! Główne obowiązki: Wspieranie naszych klientów: Telefon przychodzący/wychodzący, czat, e-mail i media społecznościowe. Rozumiem naszych klientów, aby dostarczali wykonalne rozwiązania. Odpowiadanie na e-maile i wiadomości od klientów z całego świata. świat w języku angielskim (umiejętność posługiwania się językiem dodatkowym będzie dodatkowym atutem). Wspieranie członków zespołu i współpracowników poprzez wzajemne uczenie się i konstruktywne informacje zwrotne, aby stworzyć pozytywne środowisko pracy. Własność: Będziesz starał się zrozumieć potrzeby klientów, dostarczając właściwe rozwiązanie za pierwszym razem, za każdym razem Edukuj: Będziesz edukować naszych klientów, jak efektywnie i efektywnie korzystać z naszej strony internetowej oraz przechodzić przez proces rezerwacji. Rzecznik Klienta: Utrzymywanie lojalności klientów poprzez rozwiązywanie problemów, zgłaszanie nowych pomysłów w celu uproszczenia naszego procesu w bezpiecznym i zaufanym środowisku. Wskaźniki wydajności: Cały nasz zespół ma te same wskaźniki sukcesu, wspiera, edukuje, szkoli i rozwiązuje wszystkie problemy naszych klientów. Dziel się opiniami: z zarządem na temat wydajności, morale zespołu i spostrzeżeniami klientów. Rozwiązania: Możliwość zidentyfikowania pierwotnej przyczyny każdego problemu , korzystając z naszego Procesu + Polityki, aby rozwiązać każdy problem w odpowiednim czasie. Co najważniejsze, zawsze zapewniając wysoki poziom obsługi klienta. Wymagana wiedza/umiejętności/zdolności:Komunikacja: Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, w tym celu wymagane jest biegle posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie. Mentalność zorientowana na rozwiązywanie problemów. Pozytywne, zmotywowane nastawienie, które pomoże Ci uporać się z trudnymi problemami klientów. Doświadczenie: Doświadczenie w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub contact center, optymalizacji kont i/ lub rozwiązywanie złożonych skarg klientów to plus. Nacisk na lojalność klienta: Poszukujemy osób, które rozumieją potrzeby naszych klientów i zapewniają światowej klasy obsługę klienta. Motywacja: Wysoka motywacja i pasja w kontaktach z klientem. Otwartość: Nastawienie na rozwój , będziesz otwarty na nowe pomysły, przyjmiesz informację zwrotną i coaching oraz rzucisz wyzwanie naszym przekonaniom, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Profesjonalizm i praca zespołowa: dobrzy ludzie i umiejętności interpersonalne umożliwiające budowanie skutecznych relacji. Zachowaj spokój pod presją Analityczne: dbałość o szczegóły i umiejętność interpretowania informacji, formułowanie rozsądnych rekomendacji Zatrzymywanie wiedzy: umiejętność uczenia się i zatrzymywania wiedzy o naszych produktach lub usługach Przewagi branżowe: strony internetowe z podróżami, reklama online, handel elektroniczny lub dodatkowy językS; są one pożądane, ale z pewnością nie niezbędne. Korzyści: Wysokie konkurencyjne wynagrodzenie na rynku Ubezpieczenie medyczne VIP obejmujące całą firmę Płatne dni chorobowe 25 dni urlopu w roku Uczestnictwo w przyjaznym i profesjonalnym środowisku pracy Możliwość uczenia się i rozwoju od wysoko wykwalifikowanych i doświadczonych kolegów we wszystkich działach Możliwość rozwoju w ramach działuMożliwość uczenia się i awansu do innych działów w firmieBycie częścią udanego projektu światowej klasyRegularne zajęcia integracyjne i imprezy firmoweBudżet dla całego działu na rozwój osobistyMożliwość komunikowania się z klientami na całym świecie i rozwijania umiejętności komunikacyjnychRodzaj zatrudnienia:Pełny etat,Popołudniowe zmiany ( 15:00 - 12:00) Możliwość pracy w nowoczesnym biurze w Kijowie z nieprzerwanym dostępem do prądu i Internetu (ze względu na stan wojny wszyscy pracownicy pracują obecnie zdalnie, jednak po zakończeniu wojny umożliwimy wszystkim pracownikom powrót do pracy) naszej centrali i kontynuuj pracę w naszym biurze) Oficjalna współpraca (poprzez PE/FOP)