Przedstawiciel obsługi klienta (angielski, B2) w WOW24-7

WOW24−7 jest firmą outsourcingową świadczącą usługi z zakresu Customer Support. Dział Obsługi Klienta pomaga klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z produktami lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy. Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy startupami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast „dziękować” usłyszeć „WOW”! Dlaczego warto wybrać nas? Przyjazny zespół ponad 200 specjalistów w swojej dziedzinie; Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata; Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu; Brak mikrozarządzania i biurokracji; przy realizacji zadań; Komunikacja 24 -7 z mentorami i współpracownikami. Obecnie poszukujemy Przedstawiciela ds. Obsługi Klienta, który będzie świadczył obsługę projektu naszego Klienta. Nasz klient specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań programowych dla mobilności korporacyjnej. Oferują platformę zaprojektowaną w celu zwiększenia produktywności sprzedaży i zapewnienia zespołom inteligentnych narzędzi do zarządzania treścią i automatyzacji. Oprogramowanie koncentruje się na poprawie obsługi klienta, wyników sprzedaży i ogólnej wydajności organizacyjnej dzięki możliwościom mobilnym. Wymagania: Doskonała znajomość języka angielskiego (poziom B2); Wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta lub jako operator call-center; Umiejętność samodzielnego znajdowania optymalnych rozwiązań; Pewność pisania, która nie wymaga wzajemnej oceny. Umiejętność efektywnego zarządzania własnym czasem , wyznaczanie i dotrzymywanie własnych terminów osiągnięcia celów;Umiejętność skutecznego równoważenia wielu zadań jednocześnie;Silne poczucie osobistej odpowiedzialności za wyniki;Umiejętność współpracy i efektywnej pracy w ramach dynamicznego zespołu;Umiejętność pracy pod presją i bycia elastycznym.Będzie znacząca zaleta:Doświadczenie z systemami takimi jak Zendesk lub Salesforce;Techniczne nastawienie.Zadania:Zapewnianie wsparcia dla platformy i aplikacji poprzez odpowiadanie na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych;Obsługa codziennych zgłoszeń, połączeń i czatów, a także spotkań dotyczących rozwiązywania problemów Zoom;Dokumentowanie, reprodukcja i znajdować kreatywne rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów; Rozwijać wysoki poziom umiejętności związanych z platformą i utrzymywać te umiejętności poprzez ciągłe uczenie się; Tworzyć partnerstwa z innymi działami, aby spełniać potrzeby i cele klientów. Możliwość samodzielnej pracy nad sprawami, polegając na zespole zagadnienia skomplikowane; Warunki: Praca w formacie – zdalna; Okres próbny trwa 1 miesiąc. Harmonogram pracy – poniedziałek-piątek: I zmiana – 15:00-23:30, II zmiana – 17:00-01:30, III zmiana – 20:00; 30-5:00 czasu kijowskiego (przerwa 30 minut). Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!