Przedstawiciel ds. obsługi klienta (angielski B2+) w WOW24-7

WOW24−7 jest firmą outsourcingową świadczącą usługi z zakresu Customer Support. Dział Obsługi Klienta pomaga klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z produktami lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy. Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy startupami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast „dziękować” usłyszeć „WOW”! Dlaczego warto wybrać nas?Przyjazny zespół ponad 200 specjalistów w swojej dziedzinie;Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu;Brak mikrozarządzania i biurokracji;Zaufanie i odpowiedzialność przy realizacji zadań Komunikacja 24 -7 z mentorami i współpracownikami Aktualnie poszukujemy uważnego i sumiennego Przedstawiciela ds. Obsługi Klienta, który będzie udzielał pomocy klientom na platformach SAAS i e-Commerce. Nasz agent rozwiąże problemy klientów, odpowie na zapytania i pomoże klientom w procesie wypełniania formularzy i zamówień, zmiany konta itp. Jeśli posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, lubisz analityczne myślenie i masz ogromną chęć uczenia się nowych rzeczy, chętnie poznamy Twoją opinię. Wymagania: Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (co najmniej na poziomie Upper-Intermediate); Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne; Chęć pracy z ludźmi i pomagania im w sprawach o różnym stopniu złożoności; Umiejętność działania w niestandardowych sytuacjach sytuacjach; Umiejętność wyjaśnienia złożonego zagadnienia prostymi słowami. Będzie to znaczącym atutem: Wcześniejsze doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta lub jako operator call-center; Podstawowe umiejętności pracy z G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/ Dokumenty); Doświadczenie w pracy z systemami CRM/ATS. Obowiązki: Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, czaty i e-maile; Przetwarzanie zamówień klientów, formularzy, roszczeń i zapytań; Przechowywanie informacji o interakcjach z klientami, transakcjach oraz opiniach i podjętych działaniach w celu rozwiązania ich problemów; Koordynacja z zespołem w celu zapewnienia satysfakcji klienta i świadczenie dalszych usług w razie potrzeby; Udział w szkoleniach mających na celu poszerzenie wiedzy o produktach i doskonalenie umiejętności jako Przedstawiciela Obsługi Klienta. Warunki: Główny format pracy to praca zdalna; Okres próbny trwa 1 miesiąc; 5 zmian w tygodniu: poranna (8:00-16:00), dzienna (14:00-22:00) i nocna (22:00) -8:00); Obowiązkowe zmiany nocne (dwie w tygodniu) z dodatkowym bonusem; 2 dni wolne w tygodniu. Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!