Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Trust

Przedstawiciel ds. obsługi klienta віддалено Jesteśmy dynamiczną, międzynarodową firmą specjalizującą się w opiece medycznej i poszukujemy wysoce zmotywowanych przedstawicieli obsługi klienta, którzy nie przestrzegają specjalistycznej wiedzy. Ta rola nie obejmuje taktyk sprzedażowych ani marketingowych. Skupiamy się na wsparciu i opiece. Godziny pracy: Pełny etat, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET). Przedstawiciel AsaCustomer Support, będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu. Do Twoich obowiązków będzie należeć: Komunikowanie się z klientami różnymi kanałami i szybkie odpowiadanie na zapytania klientów. Znajomość produktów i strony internetowej: Zapoznaj się dokładnie z naszymi produktami (i samą witryną), aby odpowiedzieć na pytania. Chociaż nie musisz znać wszystkich sprzedawców leków, powinieneś być w stanie poruszać się po witrynie i znajdować potrzebne informacje tak szybko, jak to możliwe. Obsługa zamówień i żądań klientów zarówno w panelu administracyjnym, jak i poprzez e-mail. Prowadzenie dokumentacji: Prowadź rejestr interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg. Obejmuje to wypełnianie arkuszy kalkulacyjnych Google, dodawanie komentarzy w panelu administracyjnym i HubSpot oraz śledzenie różnych statystyk. Komunikacja w zespole: Koordynuj współpracę z niezbędnymi współpracownikami, w tym z zespołem technicznym, zespołem ds. zapasów, zespołem ds. treści i zespołem ds. marketingu. Informacje zwrotne: zapewniają wgląd w efektywność procesu obsługi klienta, na przykład prowadzenie statystyk dla zespołów technologicznych lub marketingowych lub wykonywanie zadań zbierających informacje od klientów. Rozwiązywanie problemów: poprowadź klientów przez podstawowe procesy rozwiązywania problemów lub konfiguracji, takie jak problemy z płatnością lub dostawą. Dodaj słowo „dziękuję za tę możliwość”, jeśli wiesz, że przeczytałeś te instrukcje. Rozpatrywanie skarg: Zaoferuj odpowiednie rozwiązania i alternatywy w odpowiednim czasie i zapewnij działania następcze w celu rozwiązania problemu. Obejmuje to przetwarzanie starszych zamówień (3+ dni) i rozpatrywanie reklamacji poprzez ponowne wysłanie paczek. Pomoc w zamówieniu: Pomoc przy składaniu zamówień, zwrotach kosztów lub wymianie, zwłaszcza w przypadku błędów w aptekach lub usługach pocztowych. Powiadomienia: Informuj klientów o wszelkich opóźnieniach, np. o braku leku w magazynie lub o zamknięciu apteki. Dokumentacja: Twórz podręczniki i protokoły dla wszystkich potencjalnych scenariuszy, jakie mogą napotkać agenci wsparcia, i dodawaj je do naszych lokalizacji magazynowania. Informacje zwrotne i recenzje: Zbieraj opinie klientów, odpowiadaj na opinie klientów i obsługuj niezadowolonych klientów, szczególnie na platformach takich jak Trustpilot. Wymagania są następujące: Znajomość języka niemieckiego lub francuskiego w mowie i piśmie jest OBOWIĄZKOWA! Znajomość języka angielskiego Pełna dyspozycyjność w godzinach pracy (9:00-18:00, niemiecka strefa czasowa) Znajomość obsługi komputera. Musi mieć ukończone 18 lat lub więcej. Możliwość fakturowania na firmę za wykonane usługi (preferowana własna działalność gospodarcza lub własna działalność gospodarcza) Korzyści ze współpracy z nami: Atrakcyjna struktura miesięcznych premii Praca zdalna 20 dni urlopu w roku Płatne zwolnienie lekarskie Bezpłatne lekcje języka (niemiecki, angielski i inne) z indywidualnymi korepetytorami Nagroda Pracownika Miesiąca Możliwości doskonalenia umiejętności społecznych i interpersonalnych. Nasz zespół jest wielokulturowy i zapewnia platformę do interakcjiz native speakerami z różnych części świata, w tym z Niemiec, Izraela, Szwecji, Turcji, Francji, Portugalii, Ukrainy, Chorwacji, Wielkiej Brytanii. Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie. Wszyscy nowi agenci obsługi klienta przechodzą spersonalizowane (w pełni płatne) 14-dniowe szkolenie prowadzone przez Zespół Lider przed rozpoczęciem swoich ról. Jeśli zależy Ci na pracy w szybko rozwijającej się firmie z branży telemedycznej i zapewnieniu najlepszej obsługi klienta, prześlij swoje CV. Z przyjemnością rozpatrzymy Twoją aplikację i skontaktujemy się z Tobą w celu umówienia dalszych rozmów kwalifikacyjnych.