Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Edustorm

Jesteśmy firmą produktową rozwijającą i promującą własne strony internetowe w konkurencyjnej niszy doradztwa akademickiego w USA. Poza tym tworzymy własne narzędzia i rozwiązania technologiczne do automatyzacji biznesu. Obecnie poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta z dobrą znajomością języka angielskiego. Harmonogram pracy: poranna zmiana od 06:00 do 14:00 (1-2 razy w tygodniu ),zmiana dzienna od 14:00 do 22:00 (1-2 razy w tygodniu) ,zmiana nocna od 22:00 do 06:00 (ponad 2 razy w tygodniu).Co będziesz robić:*Odpowiedz zapytania i wątpliwości klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu w terminowy i profesjonalny sposób.*Rozumienie i rozwiązywanie problemów i skarg klientów. *Udostępnianie klientom informacji o produktach i usługach.*Koordynacja z innymi zespołami, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów klientów.* Identyfikuj i eskaluj złożone problemy do odpowiednich członków zespołu.*Twórz nowe i ulepszaj istniejące kanały, środki i procesy, aby usprawnić podróż klienta.*Sprzedawaj produkty firmy we współpracy z zespołami sprzedaży, aby zapewnić rozwój.Czego od Ciebie oczekujemy: *Zaawansowany angielski (doskonałe umiejętności komunikacji w mowie i piśmie B2, С1).*Wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność krytycznego myślenia.*Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i skutecznego ustalania priorytetów zadań.*Doskonałe umiejętności obsługi klienta i pasja pomagania innym.* Osoba szybko ucząca się, która potrafi zachować spokój i profesjonalizm pod presją.*Doświadczenie w kontakcie z klientem jest mile widziane, ale nie wymagane.* Biegła znajomość podstawowych umiejętności obsługi komputera i oprogramowania. *Elastyczność umożliwiająca pracę w niestandardowych godzinach, w tym na nocne zmiany i w weekendy i święta.