Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Pexly

Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako Przedstawiciel Wsparcia Rozliczeń z zaawansowaną znajomością języka angielskiego. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu klientom najwyższej klasy wsparcia i pomocy w zakresie rozliczeń. Jest to praca zdalna, na pełen etat. Harmonogram: poniedziałek – piątek, 7:00 – 16:00/9:00 – 18:00/14:00 – 23:00 czasu ukraińskiego.Co oferujemy:Doświadczenie w słynnej firmie IT współpracującej z ludźmi na całym świecie;Wynagrodzenie – 900 USD /miesiąc w okresie próbnym, a następnie 1000 USD/miesiąc po nim;Praca w 100% zdalna;20 płatnych dni urlopu i 10 płatnych zwolnień lekarskich rocznie;Dynamiczna praca w młodym zespole podobnie myślących ludzi w postępowej sferze biznesowej. Twoje obowiązki:Pomoc klientom w zapytaniach dotyczących rozliczeń, w tym między innymi w przetwarzaniu płatności, zarządzaniu subskrypcjami i zmianach planów;Praca nad utrzymaniem klientów poprzez rozwiązywanie podstawowych problemów, które skłoniły ich do anulowania subskrypcji. Obejmuje to znalezienie delikatnej równowagi między perswazją a unikaniem nadmiernych tarć, z pozostawieniem miejsca na elastyczność i kreatywne rozwiązywanie problemów; Uprzejme i terminowe odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, zapewniając wysoki poziom profesjonalizmu i jakości usług; Gromadzenie informacje o problemach związanych ze zwrotami pieniędzy;Analizowanie żądań klientów w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających ulepszeń, dostarczanie cennych spostrzeżeń w celu poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika;Pomoc użytkownikom w przypadku błędów krytycznych i niekrytycznych.Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli posiadasz:Angielski B2 /C1 (pisanie i mówienie);Doświadczenie jako przedstawiciel ds. obsługi klienta;Doświadczenie z systemami operacyjnymi Mac i Windows będzie dodatkowym atutem;Praca jako wsparcie produktu będzie dodatkowym atutem;Doświadczenie w usługach Apple/Amazon/PayPal/Billing + z Zendesk/Intercom będzie zaletą;Praca na stanowisku Account Managera będzie dodatkowym atutem;Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów;Umiejętność postępowania z poufnymi informacjami o klientach z zachowaniem poufności i dyskrecji;Umiejętność pracy w stresującej sytuacji, zachowywania spokoju oraz okazywania szacunku i empatii podczas pracy z klientami; Możliwość skupienia się podczas pracy zdalnej; Samozatrudnienie. Podpiszemy z Tobą umowę jak z niezależnym przedsiębiorcą. Masz własny komputer i dobre łącze internetowe. PEXLY to firma globalna. Wspieramy firmy na całym świecie poprzez zapewnienie zdalnych asystentów i zewnętrznych zespołów specjalizujących się w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, działaniach back-office oraz elastycznym wsparciu sprzedaży i marketingu. Szanujemy indywidualność i kulturę każdego członka naszego dużego zespołu, doceniamy wkład każdego pracownika, aby wspierać naszych Klientów. Będzie nam miło powitać Cię w naszym zespole. Rozwijaj swoją karierę z PEXLY!