Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Sarewise

Jesteśmy szybko rozwijającym się start-upem działającym w niszy odkryć społecznościowych, posiadającym najwyższej jakości rynek transakcyjny, który pomaga użytkownikom na całym świecie łączyć się. Nasza platforma znalazła już swoje zasłużone miejsce w niszy stawiając na innowacje technologiczne typu AI, nieszablonowe podejście do Użytkowników i skrupulatnie stworzone algorytmy. Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy i wzmocni nasz zespół. Dobrze skoordynowany, doświadczony zespół składający się z ponad 20 osób ma udane doświadczenie w tworzeniu firm skierowanych do dorosłych. Rola CS polega wyłącznie na rozwiązywaniu zgłaszanych problemów, aby zapewnić naszym użytkownikom możliwie najlepsze doświadczenia i bezpieczeństwo naszej społeczności internetowej. Będziesz także współpracować z naszymi zespołami ds. operacji, produktów i programistów, aby dzielić się i wdrażać opinie klientów, które gwałtownie przyspieszą naszą działalność. Jakie są nasze cele? Nasze wysiłki mają na celu utrzymanie wysokiej jakości usług; Skalowanie biznesu i zespołu zgodnie z potrzebami. Ty spełnią Twoje oczekiwania: Pasjonujesz się obsługą klienta na wysokim poziomie, aby aktywnie pomagać i zatrzymywać go; Rozwiązywać problemy i doprowadzać je do rozwiązania; Zajmowanie się sprawami rozliczeniowymi; Zbieranie i obsługa opinii klientów; Przejmowanie odpowiedzialności za prośby klientów; Nigdy nie przestawaj się uczyć i rozwijamy się!Co trzeba zrobić, żeby do nas dołączyć?≥ ​​6 miesięcy doświadczenia jako Support/CSR;Zaawansowany/wyższy średniozaawansowany język angielski, w mowie i piśmie;Obecnie mieszkasz w Europie lub środkowo-zachodnich regionach Ukrainy;Doświadczenie w środowisko zorientowane na klienta i budowanie trwałych relacji z klientami;Umiejętność pracy pod minimalnym nadzorem z doświadczeniem w przekraczaniu celów, KPI SLA w szybko zmieniającym się środowisku;Szybko się uczysz ze zdolnościami analitycznymi;Wielozadaniowość i ustalanie priorytetów;Umiejętność abstrahowania problemów i proaktywnie znajdować rozwiązania. Bardzo miło jest mieć:Wykształcenie;Doświadczenie w pracy z CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom itp.);Doświadczenie w zakresie rozliczeń/kwestii technicznych;Doświadczenie w sprzedaży i utrzymaniu.Co oferujemy?Umiejętność rozwijać się zawodowo wraz z rozwojem firmy;Elastyczny grafik 120 godzin miesięcznie, obecnie 3/3 zmian wieczornych (18:00 – 02:00) — Tymczasowo do czasu powiększenia zespołu, w przyszłości rano/dzień/noc;Opinie zwrotne- kultura motywacyjna i otwarta oraz sprawiedliwe uznanie osób, które w dużym stopniu przyczyniły się do sukcesu firmy;Minimalna biurokracja i maksymalna niezależność;Możliwość korzystania z biblioteki korporacyjnej i rozwijania głębokiej wiedzy w dziedzinie zawodowej.Jeśli jesteś zainteresowany stanowiskiem, prześlij test, a my' skontaktuję się z Tobą i zaproszę Cię na rozmowę kwalifikacyjną. https://forms.gle/g27aeJ4hMXJSimqa6