Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Wirex

27 czerwca 2024

Przedstawiciel obsługi klienta

Київ, Вроцлав (Польща), віддалено

Czy rozmowy po angielsku traktujesz jak kaczkę do wody? Czy lubisz być pomocny i wpływać na codzienne życie ludzi? Poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta, który chętnie dołączy do naszego zespołu Wirex! Wyślij swoje CV i rozpocznij karierę w branży fintech!

Kim jesteśmy:

Jesteśmy Wirex i nie jesteśmy jak ktokolwiek inny. Dlaczego? Ponieważ mamy tendencję do robienia rzeczy na swój własny, niepowtarzalny sposób, zanim zrobi to ktokolwiek inny – na przykład tworzenie pierwszego na świecie programu nagród w postaci kryptowalut, karty debetowej akceptującej płatności kryptowalutami oraz dostępnych dla wszystkich oszczędności zasilanych przez DeFi.
Naszą wizją jest świat, w którym każdy może cieszyć się korzyściami, jakie daje waluta cyfrowa – od możliwości niemal natychmiastowego wysyłania pieniędzy na cały świat bez rozbijania banku po kupowanie, przechowywanie i wymianę ponad 130 najlepszych tokenów w bezpiecznym, łatwa w użyciu platforma po jednych z najlepszych stawek w branży.
Musimy robić coś dobrze, ponieważ ponad 5,5 miliona ludzi w 130 krajach pomaga zmieniać świat, korzystając z Wirex.

Co będziesz robić:
– Odpowiadaj na pytania klientów i pomagaj w rozwiązywaniu problemów.
— Bierz udział w budowaniu wielojęzycznej bazy wiedzy i społeczności Wirex.
— Bądź gotowy do zbierania opinii od klientów i dzielenia się pomysłami na ulepszenie produktu.
— Opracuj i wdrażaj strategie dla Reddit, Facebooka i Twittera, aby zwiększyć widoczność marki.
— Popraw satysfakcję klientów i reputację marki, zarządzając recenzjami w Trustpilot, Google Play i Apple Pay i odpowiadając na nie.
— Analizuj dane z mediów społecznościowych i platform recenzyjnych, dostarczając regularne raporty.

Wymagania:
— Zaawansowany/„mocny” język angielski na poziomie średnio zaawansowanym (zarówno w mowie, jak i w piśmie).
— Doświadczenie w pracy z mediami i platformami społecznościowymi.
– Szybko się uczysz i elastycznie reagujesz na zmiany.
— Wysoko zorganizowana i zdyscyplinowana.
— Potrafię zrozumieć problemy i pytania klientów i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
– Umiejętność pracy pod presją i obsługi klientów o negatywnym nastawieniu.

Dodatkowym atutem będzie:
— Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym.
— Znajomość produktów Zendesk/Freshdesk i Atlassian.

Korzyści:
— Taryfy premium na nasz produkt.
— Praca częściowo zdalna z elastycznymi godzinami pracy — praca w domu lub w biurze.
— Dodatek na pracę w domu.
— Program opcji na akcje wirtualne po okresie próbnym.
— Kompleksowe ubezpieczenie medyczne po miesiącu współpracy.
— Oszczędne zasady urlopowe: 23 dni robocze płatnego urlopu + 12 płatnych urlopów.
— Płatne zwolnienia chorobowe, urodziny i rocznice.
— Długość wakacji serwisowych.
– Bierz udział w wydarzeniach online w celu nauki i zabawy.
— Współpraca ze wszystkimi obiektami i schronieniem.