Przedstawiciel ds. obsługi klienta / Przedstawiciel ds. obsługi klienta w Tango Me

29 sierpnia 2024 r

Przedstawiciel obsługi klienta / Przedstawiciel obsługi klienta

Kijów

Obowiązki:

— Bądź osoba kontaktowa dla użytkowników Tango;

— Kwalifikuj i weryfikuj problemy zgłaszane przez użytkowników Tango i rozwiązuj je w odpowiednim czasie za pośrednictwem kanału komunikacji tekstowej;

— Wykonaj obciążenie 15 żądaniami na godzinę z 5 minutami na pierwszą odpowiedź w ramach umowy SLA;

— Rejestruj problemy użytkowników w narzędziu do śledzenia problemów (JIRA);

— Zbieraj opinie i sugeruj ulepszenia interakcji z użytkownikami;

- Osiągaj dobre wyniki w zakresie osobistych wskaźników KPI i pomagaj współpracownikom w osiągnięciu tego samego.

Wymagania:

— Wcześniejsze doświadczenie w pracy z klientami (ponad 1 rok);

— Wysoki poziom języka angielskiego (C1+) z profesjonalnym tonem w komunikacji pisemnej;

— Chęć pomocy i nauczania, umiejętność empatii wobec klienta;

— Kompetentna mowa, umiejętność wypowiadania się;

—Odpowiedzialny gracz zespołowy;

- Wielozadaniowość, możliwość wyświetlania i raportowania wyników.

Dodatkowe kwalifikacje:

— Znajomość dodatkowych języków (arabski, turecki, hiszpański) będzie dodatkowym atutem;

- Wcześniejsze doświadczenie z systemami help desk (Zendesk, Intercom itp.) będzie zaletą;

- Znajomość narzędzi do śledzenia zadań (Jira, YouTrack, Confluence) będzie zaletą;

Co oferujemy:

• Międzynarodowa firma posiadająca kilka biur w różnych lokalizacjach: Tel Awiw, Kijów, Warszawa, Limassol.
• Zapewnienie opcji;
• Profesjonalne środowisko pracy ze świetnymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, ocena wyników;
• Elastyczny grafik pracy; nikt nie monitoruje Twoich godzin pracy, ponieważ nasza kultura opiera się na zaufaniu i współpracy;
• Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie sportowe, elitarne ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i 100% ubezpieczenia chorobowego;
• Firmowa taksówka do biura i domu;
• Możliwość wprowadzania zmian, wzrostu i rozwoju;
• Regularne święta firmowe, budowanie zespołu i rozrywka;
• Komfortowe biuro blisko metra. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy.