Przedstawiciel obsługi klienta w E-chat

E-chat to ukraiński serwis informatyczny specjalizujący się w integracji komunikatorów z popularnymi systemami CRM/ERP. Nasz zespół opracowuje unikalne narzędzia do automatyzacji komunikacji biznesowej na rynku międzynarodowym i ukraińskim.

Obecnie zwiększamy skalę i wprowadzamy na rynek nowy nowoczesny produkt B2B SaaS na styku sztucznej inteligencji i telefonii, który pomoże firmom przenieść doświadczenie klienta na nowy poziom.

Dlatego też szukają

Co zrobisz:

• Szybka obsługa zgłoszeń klientów (czat, poczta, połączenia).
• Wstępna diagnostyka techniczna, sprawdzanie logów, statusów HTTP i integracji API.
• Praca z przypadkami CRM, panelami administracyjnymi i bazami danych.
• Eskalacja skomplikowanych spraw do L2 z pełnym transferem informacji.
• Informowanie klientów o statusie zgłoszeń.
• Utrzymanie dokumentacji wewnętrznej i statystyki.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Doświadczenie we wsparciu 3 lata (najlepiej B2B SaaS, IT lub telekomunikacja).
• Zrozumienie technologii webowych, API, webhooków i integracji.
• Podstawowa znajomość telefonii IP (lub chęć szybkiego uczenia się).
• Umiejętność rozwiązywania problemów i analizy problemów
• Doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym (Czaty + Głos).
• Literacka znajomość ukraińskiego i angielskiego (B1/B2 w zakresie dokumentacji i klientów anglojęzycznych).
• Odporność na stres, empatia, samodzielność.
• Dbałość o szczegóły, umiejętność pracy wielozadaniowej.

Będzie plusem:

• Doświadczenie z systemami CRM/Helpdesk i modułami do śledzenia zadań.
• Doświadczenie w projektach SaaS.
• Podstawowa znajomość SQL.
• Doświadczenie z dokumentami finansowymi.
• Znajomość narzędzi: Jira, Google Docs/Sheets, Dashly/Carrotquest, Adminer.
• Doświadczenie wielokanałowe (czaty + głos).

Format pracy

• Pełny etat, 5/2.

• Godziny pracy: 09:00-19:00.

• Format pracy zdalnej.

• SLA pierwszej odpowiedzi – do 5 minut podczas pracy godziny.

Co oferujemy:

• Stabilna, długoterminowa współpraca w firmie spożywczej.
• Konkurencyjna płatność z regularnymi przeglądami opartymi na wynikachi miejsca pracy.
• Możliwość rozwoju technicznego do poziomu L2 oraz zagłębienie się w analitykę i architekturę produktu.
• Udział w uruchomieniu i rozwoju nowej usługi.
• Przestrzeń inicjatywy i realna możliwość wpływania na procesy.
• Otwarta kultura zespołu i minimum mikrozarządzania.
• Współpraca w środowisku proaktywnym i opartym na współpracy.
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie.