Przedstawiciel obsługi klienta w Fast Corporate LTD

Fast Corporation LTD to izraelska firma technologiczna z ponad 8-letnim doświadczeniem na rynku globalnym. Tworzymy produkty cyfrowe dla klientów w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Australii i innych krajach poziomu 1.

Nasz zespół wsparcia pracuje w Kijowie - i aktywnie się rozwijamy!

Szukamy Przedstawiciela obsługi klienta, który będzie pomóż ulepszyć wygodę korzystania z naszego produktu — PC App Store.

Co będziesz robić:

• Doradzaj użytkownikom anglojęzycznym poprzeze-maile, czaty i połączenia.
• Pomoc przy instalacji programów, funkcjonalności aplikacji i korzystaniu z produktów.
• Praca z wnioskami o płatność:
• Przetwarzanie zwrotów pieniędzy.
• Przygotowywanie dokumentów do obciążeń zwrotnych.
• Zarządzaj subskrypcjami (anulowanie, odnawianie, przedłużanie).
• Naprawiaj błędy, wysyłaj prośby o nowe funkcje, przekazuj opinię do produktu zespół.
• Twórz i aktualizuj artykuły w bazie wiedzy, wewnętrzne przewodniki i często zadawane pytania.
• Analizuj powtarzające się żądania użytkowników i pomóż ulepszyć wsparcie za pośrednictwem CRM i zapytań technicznych.

Co jest dla nas ważne:

• Płynna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) na poziomie B2+ – obowiązkowa.
• Płynna znajomość języka ukraińskiego.
• Kompetentna wymowa i pewna komunikacja przez telefon.
• ZnajomośćOS Windows.
• Społeczność, odporność na stres, dbałość o szczegóły i szczera chęć pomagania ludziom.

Co oferujemy:

• Harmonogram: zmienny, 24/7 (7:00-15:00, 15:00-23:00, 23:00-7:00).
• Zmiany koordynuje zespół, harmonogram ustalany jest co miesiąc.
• U średnio 20–21 zmian w miesiącu (160–168) godz.).
• Pierwsze 5 dni - onboarding offline w naszym biurze w BC „Hvylia” (Pecherska). W przyszłości - praca zdalna.
• Płatność za FOP - wszystkie podatki zostaną zwrócone przez firmę.
• 14 dni płatnego urlopu rocznie, 15 dni chorobowe rocznie.
• Pełne sprzęt.
• Przyjazna atmosfera, w której wsparcie to nie tylko słowa.