Przedstawiciel obsługi klienta w Underhood

Jesteśmy szybko rozwijającym się start-upem działającym w niszy odkryć społecznościowych, oferującym najwyższej jakości rynek transakcyjny, który pomaga użytkownikom na całym świecie łączyć się. Nasza platforma znalazła już swoje zasłużone miejsce w niszy, stawiając na innowacje technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja, nieszablonowe podejście do Użytkownika i skrupulatnie stworzone algorytmy.

Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy i wzmocni nasz zespół. Dobrze skoordynowany, doświadczony zespół składający się z ponad 20 osób ma udane doświadczenie w tworzeniu biznesów skierowanych do dorosłych.

Rola CS polega wyłącznie na adresowaniu zgłaszane problemy, aby zapewnić naszym użytkownikom możliwie najlepsze doświadczenia i bezpieczeństwo naszej społeczności internetowej. Będziesz także współpracować z naszymi zespołami ds. operacji, produktów i programistów, aby dzielić się i wdrażać opinie klientów, które gwałtownie rozwiną naszą działalność.

Jakie są nasze cele?

• Nasze wysiłki mają na celu utrzymanie wysokiego -jakość usługi;

• Skalowanie biznesu i zespołu według potrzeb.

Jesteś odpowiedni, jeśli się starasz:

• Namiętny o wysokim poziomie obsługi klienta, aby aktywnie pomagać i zachować;
• Rozwiązywanie problemów i doprowadzanie ich do rozwiązania;
• Zajmowanie się sprawami rozliczeniowymi;
• Zbieranie i przetwarzanie opinii od Klientów;
• Przejmij odpowiedzialność za prośby klientów;

• Nigdy nie przestawaj się uczyć i rozwijać!

Co czy trzeba do nas dołączyć?

• ? 6 miesięcy doświadczenia jako Support/CSR;
• Zaawansowany/wyższy średniozaawansowany angielski, w mowie i piśmie;
• Obecnie mieszkasz w Europie lub środkowo-zachodnich regionach Ukrainy;
• Doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta i budowaniu trwałych relacji z klientami;
• Umiejętność pracy pod minimalnym nadzorem z doświadczeniem przekraczającym cele, KPI Umowy SLA w szybko zmieniającym się środowisku;
• Szybko się uczysz ze zdolnościami analitycznymi;
• Wielozadaniowość i ustalanie priorytetów;

• Umiejętność abstrahowania problemów i znajdowania proaktywne rozwiązania.

Bardzo fajna:

• Wykształcenie;
• Doświadczenie w pracy z CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom itp.);
• Doświadczenie w kwestiach rozliczeniowych/technicznych ;
• Doświadczenie w sprzedaży i utrzymaniu.

Co oferujemy?

• Możliwość rozwoju zawodowego wraz z rozwojem firmy;
• Elastyczny grafik ze 120 godzinamina razie miesięcznie, wzór 3/3 z zmianami rano (07:00–15:00), dzień (15:00–23:00), noc (23:00–07:00);
• Kultura oparta na informacjach zwrotnych i otwartych oraz sprawiedliwe uznanie osób, które w dużym stopniu przyczyniły się do sukcesu firmy;
• Minimalna biurokracja i maksymalna niezależność;
• Umiejętność wykorzystania bibliotekę korporacyjną i rozwijaj głęboką wiedzę w dziedzinie profesjonalnej

Etapy selekcji:

Rozmowa kwalifikacyjna
Zaliczenie zadania testowego
Rozmowa z działem wsparcia Ołów