Przedstawiciel obsługi klienta w Choice

My, ChoiceQR, jesteśmy międzynarodowym start-upem z branży spożywczej z biurami w Pradze, Warszawie i Kijowie. Nasz produkt jest rozwiązaniem SAAS dla restauracji, kawiarni i hoteli. Wśród nich: menu online, możliwość zamawiania stolików, platforma z dostawą własną i na wynos, rezerwacja stolików, recenzje oraz baza klientów z systemem lojalnościowym. Produkt jest opłacany w ramach subskrypcji od 15 do 89 dolarów miesięcznie. Z naszego produktu korzysta już ponad 20 000 firm w całej Europie.

Bo jest dla nas ważne:

• Preferowane doświadczenie na stanowisku menadżera wsparcia
• Preferowane roczne doświadczenie na stanowisku menadżera wsparcia w projektach SAAS oraz w branży HoReCa, IT
• Praca zespołowa
• Inicjatywa i proaktywność
• Doświadczenie w czatach online lub usługach wsparcia, połączeniach przychodzących i wychodzących
• Doświadczenie w pracy w CRM
• Systematyczne podejście do codziennej pracy
  

Co zrobić:

• Pomoc klientom w rozwiązywaniu wszystkich pytań pojawiających się na linii wsparcia
• Terminowa reakcja na czatach wsparcia i komunikatorach, rozmowach telefonicznych
• Wychodzące zapytania, jeśli zauważymy, że u klienta wystąpiła awaria techniczna
• Naprawianie i przekazywanie do działu produktu życzeń dotyczących udoskonalania aplikacji
• Naprawianie błędów technicznych od klientów.
• Przekazywanie opinii klientów
• Przekazywanie zgłoszeń do innych działów: finansowego, sprzedaży, onboardingu, KMS
   

Oferujemy:

• Grafik pracy: 5 zmian roboczych i 2 dni wolne, głównie zmiany dzienne (9.00-18.00, 10.00-19.00), mogą występować zmiany wieczorne i weekendowe (13.00-22.00) – podaje Kijów czas
• Doświadczenie w międzynarodowej firmie IT
• 24 dni urlopu
• Produkt wysokiej jakości
• Ciekawa praca
• Możliwość dla rozwoju kariery