Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w GeeksForLess

Dział zapewnia wsparcie techniczne w zakresie hostingu dla klientów anglojęzycznych za pośrednictwem połączeń telefonicznych i systemów biletowych.

Harmonogram Woking:
Czwartek - Poniedziałek: 18:30 - 03:00 czasu kijowskiego; Weekend: wtorek, środa

Wymagania:

• Podstawowa znajomość usług hostingowych i poczty elektronicznej;
• Dobre umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów;
• Angielski w mowie i piśmie B2 i wyższy;
• Wcześniejsze doświadczenie będzie dodatkowym atutem

Zadania:

• zapewnij klientom doskonałe wsparcie poprzez rozmowy telefoniczne;
• utwórz i przetwarzać zgłoszenia do pomocy technicznej;
• Zbadaj, rozwiązuj i przeprowadzaj szczegółowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, aplikacjami telefonicznymi VoIP i innymi problemami, korzystając z dostępnych zasoby przez telefon i e-mail;
• możliwość samodzielnej pracy za pośrednictwem kolejki zgłoszeń ServiceNow lub przez telefon z klientami przy rozwiązywaniu problemów związanych z telefonią użytkowników końcowych;
• możliwość interakcji z pracownikami wewnętrznymi i współpracy z innymi pracownikami telefonii lądowej.