Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Introduct Group

Opis Poszukujemy specjalisty o wyjątkowych umiejętnościach komunikacyjnych, który dołączy do naszego zespołu wsparcia produktu. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta i naprawdę interesujesz się dziedziną IT, czekamy na wiadomość od Ciebie. Twoim głównym obowiązkiem będzie pomaganie naszym klientom i zapewnianie bezproblemowego korzystania z naszych usług. Komunikacja z klientami będzie odbywała się poprzez chat online, telefon lub e-mail, wspierana przez dostosowane do potrzeb skrypty. Do Twoich zadań należy identyfikowanie istotnych szczegółów, zbieranie dodatkowych informacji z różnych systemów monitorowania oraz podejmowanie decyzji o rozwiązaniu lub eskalacji problemu. Codzienna interakcja z klientami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi jest niezbędna do zapewnienia płynnej współpracy, a ostatecznym celem jest zapewnienie satysfakcji klienta i osobistego spełnienia .Prosimy o przesłanie CV w języku angielskim!Wymagania „Dobra obsługa klienta” to dla Ciebie nie tylko frazes; to prawdziwe zaangażowanie. Pozytywne nastawienie, silne umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność, odporność i nastawienie zorientowane na rozwiązania mają kluczowe znaczenie. Zapewnianie klientom wysokiej jakości wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym wiadomości i poczty elektronicznej. Praca na nocne zmiany przy niskim obciążeniu pracą. Handlingrare przypadki komunikacji z klientami przez telefon.Rozwiązywanie problemów technicznych i zgłoszeń klientów.Zainteresowanie ciągłym uczeniem się i rozwojem w branży IT.Wcześniejsze doświadczenia w środowisku zespołowym.Chęć pracy według grafiku, w tym 12-godzinne zmiany nocne (od 19:00 do 7:00) am), weekendy i święta. Preferowana praca biurowa, ponieważ na tym stanowisku nie jest możliwa praca zdalna. Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Wymagana otwartość na podróże służbowe do Estonii. Obowiązki Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach technicznych lub związanych z obsługą klienta lub pokrewne stanowisko jest korzystne, podstawowym wymaganiem jest autentyczna chęć świadczenia wsparcia produktowego oraz zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy. Pożądane umiejętności: Doświadczenie w firmie technologicznej. Znajomość baz danych. Silny członek zespołu. Byłoby to duże wyzwanie plus jeśli znasz język estoński! Warunki pracy Grafik pracy zmianowy (12-godzinne zmiany, w tym noce, weekendy i święta). Praca w biurze, bez możliwości pracy zdalnej. Środowisko współpracy z zespołem profesjonalistów. Oficjalne zatrudnienie, na podstawie umowy z DiyaCity.Płatne dni urlopu.Wynagrodzenie składające się ze stawki podstawowej i premii.Możliwość podróży służbowych.Zapewnione kompleksowe szkolenie.