Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Trust

Zatrudniamy dynamiczną, międzynarodową firmę specjalizującą się w opiece medycznej i poszukujemy wysoce zmotywowanych przedstawicieli obsługi klienta, którzy nie przestrzegają wiedzy specjalistycznej. Rola ta nie obejmuje taktyk sprzedażowych ani marketingowych. Skupiamy się na wsparciu i opiece. Godziny pracy: Pełny etat, od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET) Przedstawiciel ds. obsługi klienta Asa, będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu. Do Twoich obowiązków będzie należeć: Komunikowanie się z klientami różnymi kanałami i szybkie odpowiadanie na zapytania klientów. Znajomość produktów i strony internetowej: Zapoznaj się dokładnie z naszymi produktami (i samą stroną internetową), aby odpowiedzieć na pytania. Chociaż nie musisz znać wszystkich sprzedawców leków, powinieneś móc poruszać się po witrynie i znajdować potrzebne informacje tak szybko, jak to możliwe. Przetwarzanie zamówień i żądań klientów zarówno w panelu administracyjnym, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prowadzenie dokumentacji: Prowadź rejestr interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skargi. Obejmuje to wypełnianie arkuszy kalkulacyjnych Google, dodawanie komentarzy w panelu administracyjnym i HubSpot oraz śledzenie różnych statystyk. Komunikacja w zespole: Koordynuj współpracę z niezbędnymi współpracownikami, w tym zespołem technicznym, zespołem magazynowym, zespołem ds. treści i zespołem marketingowym. Opinia: Zapewnij wgląd w efektywność proces obsługi klienta, taki jak prowadzenie statystyk dla zespołów technicznych lub marketingowych lub wykonywanie zadań zbierających informacje od klientów. Rozwiązywanie problemów: Przeprowadź klientów przez podstawowe procesy rozwiązywania problemów lub konfiguracji w przypadku problemów takich jak problemy z płatnością lub dostawą. Dodaj słowo „dziękuję za tę możliwość”, jeśli znasz już te instrukcje. Rozpatrywanie skarg: Zaoferuj odpowiednie rozwiązania i alternatywy w odpowiednim czasie i zapewnij działania następcze w celu rozwiązania problemu. Obejmuje to przetwarzanie starszych zamówień (3+ dni) i rozwiązywanie reklamacji poprzez ponowne wysłanie paczek. Pomoc w zamówieniu: Pomoc przy składaniu zamówień, zwrotach kosztów lub wymianie, szczególnie w przypadku błędów w aptekach lub usługach pocztowych. Powiadomienia: Informuj klientów o wszelkich opóźnieniach, na przykład w przypadku braku leków zapasy lub apteka jest zamknięta.Dokumentacja: Twórz podręczniki i protokoły dla wszystkich potencjalnych scenariuszy, z którymi mogą się spotkać pracownicy wsparcia, i dodawaj je do naszych magazynów.Opinie i recenzje: Zbieraj opinie klientów, odpowiadaj na opinie klientów i obsługuj niezadowolonych klientów, szczególnie na platformach takich jak Trustpilot.Wymagania to: Biegła znajomość języka niemieckiego lub francuskiego w mowie i piśmie jest OBOWIĄZKOWA! Znajomość języka angielskiego Pełna dyspozycyjność w godzinach pracy (od 9:00 do 18:00, niemiecka strefa czasowa) Znajomość obsługi komputera. Wymagany wiek: 18 lat. Możliwość wystawienia faktury za świadczone usługi (prywatna przedsiębiorczość lub status osoby samozatrudnionej) preferowane) Korzyści ze współpracy z nami: Atrakcyjna struktura miesięcznych premii Praca zdalna 20 dni urlopu w roku Płatne zwolnienie lekarskie Bezpłatne lekcje języka (niemiecki, angielski lub inny) z indywidualnymi korepetytorami Nagroda pracownika miesiąca Możliwość doskonalenia umiejętności społecznych i interpersonalnych. Nasz zespół jest wielokulturowy i zapewnia platformę do interakcji z native speakerami z różnych krajów części świata, w tym Niemcy, Izrael, Szwecja, Turcja, Francja, Portugalia,Ukraina, Chorwacja, Wielka BrytaniaNie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie. Wszyscy nowi agenci obsługi klienta przechodzą spersonalizowane (w pełni płatne) 14-dniowe szkolenie prowadzone przez Lidera Zespołu przed rozpoczęciem swoich obowiązków. Jeśli zależy Ci na pracy w szybko rozwijającej się firmie z branży telemedycznej i zapewnieniu najlepszej obsługi klienta, prześlij swoje CV. Z przyjemnością rozpatrzymy Twoją aplikację i skontaktujemy się z Tobą w celu umówienia dalszych rozmów kwalifikacyjnych.