Przedstawiciel obsługi klienta I NP w Renaissance Learning

Opis firmyW Nearpod wierzymy, że nauczanie to najważniejszy zawód na świecie. Codziennie docieramy do uczniów za pośrednictwem naszych platform edukacyjnych Nearpod.com i Flocabulary.com. Mamy różne doświadczenia, ale mamy wspólny cel, jakim jest stawianie nauczycieli i uczniów na pierwszym miejscu we wszystkim, co robimy. Zdobyliśmy wiele nagród, w tym tytuł Firmy Roku 2018 przyznany przez EdTech Digest. Niedawno zostaliśmy przejęci przez firmę Renaissance, aby wspierać wspólną misję przyspieszania nauki dla wszystkich. Poszukujemy ludzi z dużą dozą empatii, empatii i chęci zrobienia czegoś sensownego. Przyjęliśmy zasadę działania zdalnego, a nasz zróżnicowany zespół zlokalizowany jest na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Opis stanowiska Przedstawiciel ds. obsługi klienta będzie kluczowym punktem kontaktowym w sprawach związanych ze wsparciem Nearpod i Flocabulary. Idealny kandydat będzie posiadał wyjątkowe umiejętności obsługi klienta oraz umiejętność skutecznej komunikacji z kadrą edukacyjną za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu i wirtualnych spotkań. Oprócz wykazania się umiejętnościami technicznymi dotyczącymi wszystkich typów urządzeń, wymagamy doświadczenia w skutecznym prowadzeniu innych, aby skutecznie korzystali z internetowych rozwiązań edukacyjnych przez telefon, e-mail, czat i wirtualne spotkania. Osoby szybko rozwiązujące problemy, potrafiące ustalać priorytety pomocy dużej bazie klientów, będą prosperować w tym rozwijającym się, dynamicznym środowisku. Obowiązki na stanowisku Umiejętność skutecznego rozwiązywania dużej liczby problemów/zapytań związanych z obsługą klienta, wiedząc, że każde zaangażowanie przynosi korzyści nauczycielom i uczniom.Umiejętność do samodzielnego badania i uczenia się nowych funkcji lub aktualizacji obejmujących obsługę naszych podstawowych produktów Nearpod i Flocabulary. Możliwość sondowania, identyfikowania i dokumentowania zakresu problemów klienta oraz dokładnego dostarczania opisu technicznego w dokumentacji i kanałach wsparcia. Możliwość wygodnej pracy w środowisku Mac OS, Salesforce, Google Suite, MS Office i dodatkowym wewnętrznym oprogramowaniu służącym do obsługi klienta. Szybka reakcja na wszystkie przychodzące zgłoszenia czy to przez telefon, e-mail i czat. Zarządzanie czasem pracy w trybie zdalnym środowisko, aby skutecznie osiągnąć wszystkie wyznaczone cele. Pracuj nad osiągnięciem ogólnego wskaźnika satysfakcji na poziomie 95% lub więcej wraz z resztą Zespołu Obsługi Klienta. Wykazuj spójność w wysokiej jakości wsparcia dla klientów, jednocześnie wykazując się znajomością zarówno produktu, jak i naszych wewnętrznych procesów. Umiejętność identyfikowania, dokumentowania i przekazywania wszelkich trendów lub problemów wymagających eskalacji wewnętrznie lub do innych działów. Weź udział w ciągłej edukacji na temat naszych produktów, aby wspierać naszych klientów i przekazywać opinie zespołowi ds. rozwoju produktów. Brać aktywny udział w dostarczaniu i przyczynianiu się do rozwoju pozytywną kulturę zespołową, działającą zdalnie na terenie całego kraju. Czuj się komfortowo, ucząc, szkoląc i pozytywnie wspierając innych. Skutecznie wprowadzając innowacje i dostosowując nasze role wsparcia do potrzeb rozwijającej się edukacyjnej bazy klientów. Szkoluj dodatkowych członków wsparcia w zakresie aktywacji produktów dla wysokich -duże sezony.Możliwość dostosowania się do zmieniających się obowiązków i projektów niezbędnych do zaspokojenia potrzeb zespołu.Kwalifikacje Stopień Associate (preferowany licencjat) w zakresie technologii informatycznych, technologii/projektowania instruktażu, edukacji lub kierunku pokrewnym.Doświadczenie w K12, szkolnictwie wyższym lub EdTech preferowane.Doświadczenie w zakresie terminologii szkolnej i okręgowej oraz relacji hierarchicznych w odniesieniu do zarządzania strukturą i zmianami.Doświadczenie w zarządzaniu uprawnieniami i licencjami.1-3 lata połączonego doświadczenia w zakresie technologii/wsparcia danych skierowanych do klienta.Znajomość formuł Excel, kolejności operacji i typów danych. Preferowane doświadczenie w korzystaniu z Salesforce. Wykazano wyjątkowe umiejętności i praktyki w zakresie rozwiązywania problemów oraz rozwiązywania problemów technicznych. Zorientowany na szczegóły, z możliwością samodzielnego zarządzania codziennym strumieniem przychodzących spraw. Informacje dodatkowe Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z EEO wytyczne.Przedział wynagrodzeń: 48 000–50 000 USD. Przedział ten opiera się na danych rynkowych krajowych i może się różnić w zależności od doświadczenia i lokalizacji.Świadczenia:Światowej klasy świadczenia zdrowotne: świadczenia medyczne, na receptę, dentystyczne, okulistyczne, telezdrowia. Konta oszczędnościowe i elastyczne wydatki na zdrowie401(k) i Roth 401(k) z dopasowaniem firmowymPłatny urlop i zwolnienie chorobowe12 płatnych urlopów Urlop rodzicielski (w sumie 20 tygodni z 14 płatnymi tygodniami) i program Milk StorkZwrot czesnegoUbezpieczenie na życie i inwalidztwoProgramy dobrego samopoczucia i pomocy dla pracownikówCzęsto cytowane statystyki pokazują, że niektóre kobiety, osoby niedostatecznie reprezentowane, są chronione weterani i osoby niepełnosprawne mogą aplikować na stanowiska tylko wtedy, gdy spełniają 100% kwalifikacji. W Renaissance zachęcamy do składania aplikacji! Role ewoluują z biegiem czasu, zwłaszcza wraz z innowacjami, i możesz być właśnie osobą, której potrzebujemy w przyszłości! PRACODAWCA RÓWNYCH SZANSÓWRenaissance jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje żadnych warunków, warunków ani przywilejów zatrudnienia ze względu na rasę, kolor skóry , religia, płeć, orientacja seksualna, tożsamość lub ekspresja płciowa, wiek, niepełnosprawność, status wojskowy lub weteran, stan cywilny lub status jednostki w dowolnej grupie lub klasie chronionej przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne. ROZSĄDNE ZAKWATEROWANIERenaissance zapewnia również rozsądne udogodnienia dla wykwalifikowanych osób niepełnosprawnych, zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych oraz obowiązującymi przepisami stanowymi i lokalnymi. Jeśli w celu wzięcia udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej wymagane jest zakwaterowanie, prosimy o kontakt z działem Talent Acquisition. ZEZWOLENIE NA ZATRUDNIENIE Kandydaci muszą posiadać zezwolenie na pracę dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych. W tej chwili nie możemy sponsorować ani przejąć sponsorowania wiz pracowniczych. Więcej informacji na temat Renaissance można znaleźć na stronie: https://www.renaissance.com/ Pokaż więcej Pokaż mniej Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Поставщики услуг электронного обучения, ИТ-услуги i ИТ-konсалтинг и Разработка программного обеспечения