Wsparcie klienta Koordynator projektu, menadżer QA w call-center w Pexly

Koordynator Projektu ds. Obsługi Klienta / Menedżer ds. Zapewnienia Jakości PEXLY jest firmą międzynarodową. Wspieramy firmy na całym świecie poprzez zapewnienie zdalnych asystentów i zewnętrznych zespołów specjalizujących się w obsłudze klienta, gromadzeniu i przetwarzaniu danych, elastycznej sprzedaży i wsparciu marketingowym. Poszukujemy Koordynatora Projektu Obsługi Klienta / Menedżera Jakości, który dołączy do naszego zespołu. Będziesz odpowiedzialny za wdrażanie i ocenę jakości pracy naszych agentów obsługi klienta. Jest to praca zdalna, w pełnym wymiarze godzin. Możesz pracować z domu w komfortowych warunkachHarmonogram: poniedziałek – piątek; 10:00 – 19:00 czasu kijowskiegoCo oferujemy:Doświadczenie w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie;Zorganizujemy szkolenia ze strony firmy;Wynagrodzenie: 1300$ w okresie próbnym (2 miesiące) i 1350$ + 100$ premii po okresie próbnym ;100% praca zdalna; 20 płatnych dni urlopu, 10 płatnych dni zwolnień lekarskich w roku; Dynamiczna praca w młodym zespole podobnie myślących ludzi w postępowej sferze biznesowejTwoje obowiązki:Wdrażanie nowych agentów;Kontrola jakości czatów, e-maili;Ocena wydajności agentów (KPI);Tworzenie strategii poprawy KPI wsparcia Sesje coachingowe z agentami;Elementy odświeżające szkoleń (aktualizacje, planowanie, ocena); Pomoc agentom w zapytaniach; Asystowanie agentom w sprawach krytycznych i niekrytycznych; Kontrola eskalacji (weryfikacja eskalacji); Kontrola godzin pracy agentów; Pozytywny wkład w kulturę zespołu ;Raportowanie wyników zespołu wsparcia przełożonym. Aktualizowanie materiałów szkoleniowych;Doskonała znajomość produktów MacPaw;Komunikacja z zespołem wsparcia L2 MacPaw.Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli posiadasz:Profesjonalistę w dziedzinie komunikacji zdalnej2 lata jako koordynator projektu i charakteryzujący się jakością doświadczenie w ocenie;język angielski na poziomie średniozaawansowanym;Doświadczenie z systemem Mac i systemem operacyjnym Windows będzie zaletą;Doświadczenie z Zendesk/Intercom będzie zaletą;Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów;Doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta;Samozatrudnienie. Podpiszemy z Tobą umowę jak z niezależnym biznesmenem. Możesz pracować z domu, nie rozpraszaj się. Będzie nam miło widzieć Cię w naszym zespole!