Menedżer ds. obsługi klienta (Ringostat) w Netpeak Group

Ringostat to ukraińska platforma do śledzenia połączeń, telefonii i kompleksowej analityki. Portfolio klientów Ringostatu obejmuje ponad 1000 firm, w tym Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble i OLX. Partnerami Ringostatu jest 160 czołowych agencji cyfrowych, które na co dzień korzystają z Ringostatu w swojej pracy.

Od 1,5 roku co kwartał otrzymujemy nagrodę „High Performer” na portalu autorytatywny serwis opinii G2 i znajduje się wśród 15 najlepszych usług na świecie w naszej kategorii. Jesteśmy jedynym oficjalnym partnerem technologicznym Google Analytics wśród podobnych usług w Europie Wschodniej.

Nasza misja: maksymalnie usprawniać działalność klientów poziomie!

Zespół poszukuje dwóch Menedżerów ds. obsługi klienta, którzy będą pracować w różnych strefach czasowych (Ukraina i Kazachstan). Nasi przyszli specjaliści pomogą naszym klientom w korzystaniu z usługi :)

Twoje umiejętności:

Umiejętności twarde:

1. Kompetentny język w mowie i piśmie.

2. Znajomość obsługi komputera na poziomie zaawansowanego użytkownika.

Będzie plusem: angielski na poziomie B2, pojęcie o tym, czym SEO , PPC, analityka internetowa, telefonia IP, CRM

Kompetencje miękkie:

1. Wytrwałość.

2. Możliwość nauki/samokształcenia.

3. Chęć pomagania ludziom.

Jeśli wiesz więcej, świetnie, będzie Ci łatwiej.

Jeśli nie, nauczymy Cię i „ poprowadzić Cię za rękę”.

Twoje zadania:

1. Obsługuj zapytania klientów za pośrednictwem czatu, a czasem także przez telefon (95% zapytań za pośrednictwem czatu).

2. Aby pomóc naszym użytkownikom w konfigurowaniu projektów.

3. Praca z bazą wiedzy (aktualizacja i pisanie instrukcji).

4. Pracuj z systemem CRM do komunikacji z innymi działami naszego zespołu.

5. Przechwytywanie dla zespołu programistów żądań klientów i błędów napotkanych przez klientów.

Oferujemy:

1. Płatność - stawka + premia miesięczna. Oznacza to, że sam wpływasz na swoje dochody, ale masz „poduszkę bezpieczeństwa” w postaci stałej płatności.

2. W naszej firmie oferujemy dwa harmonogramy pracy. Dla tych, którzy lubią wcześnie wstawać, możesz rozpocząć pracę od 06:00 do 06:30 rano i zakończyć dzień pracy od 15:00 do 15:30. Drugi harmonogram przewiduje rozpoczęcie dnia roboczego w godzinach od 9:00 do 10:00 i zakończenie w godzinach od 18:00 do 19:00.

3. Możliwość pracy całkowicie zdalnie lub w biurze (Odesa, Kijów, Charków i Czerkasy). Biura są autonomiczne w przypadku przerwy w dostawie prądu.

4. Indywidualna i grupowa praca z psychologiem korporacyjnym.

Płatny urlop — 18 dni roboczych, 5 płatnych dni chorobowych w roku i 11 dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Możliwość wykorzystania bota korporacyjnego, który łączy w sobie najpotężniejszą dostępną obecnie sztuczną inteligencję.

6. Możliwość szkoleń i rozwoju: doświadczenie i wsparcie naszych pracowników, pomoc w adaptacji zawodowej pod superwizją przez cały okres próbny.

7. Wewnętrzne zniżki korporacyjne na różne usługi, w tym zniżki na kursy języka angielskiegoLiyska.

8. Szybkie podejmowanie decyzji i testowanie pomysłów — brak niepotrzebnej biurokracji i mikrozarządzania. Pracuj w firmie, w której jesteś usłyszany i wysłuchany, a menadżer jest otwarty na dialog i sugestie.

9. Wydarzenia profilowe i czaty umożliwiające wymianę doświadczeń w ramach grupy firm.

10. Imprezy firmowe i rozrywka. Nawet w trudnych czasach staramy się podnosić na duchu naszych pracowników ;)