Menedżer obsługi klienta (w projekcie SaaS) w MakeBeCool

wynagrodzenie 600−800$Witamy wszystkich!Jesteśmy zespołem ukraińsko-angielskojęzycznym, naszymi klientami z USA, Wielkiej Brytanii, UE, Australii, a naszym językiem zawodowym jest angielski. W zespole mamy prawie 40 osób, które są dumne z pracy, którą wykonaliśmy zrobić dla naszych klientówRozbudowujemy zespół naszej linii produktowej — usługi SaaS, gdzie odnieśliśmy sukces i przeszliśmy do fazy wzrostu. W tej chwili jest to 10-osobowy rodzinny zespół i kultura startupowa.MakeBeCool to firma informatyczna specjalizująca się w platformie Shopify i e-commerce SaaS. Tworzymy sklepy internetowe, aplikacje Shopify, integracje; projekty tematyczne; Budujemy działy wsparcia; Projektujemy i rozwijamy własne aplikacje na Shopify. Pracujemy od 2010 roku, mamy uformowaną kulturę korporacyjną i rozwinięty zespół ekspertów, w którym poszukujemy silnych graczy, którzy podzielają nasze wartości: koncentracja na wynikach, gra zespołowa i zespołowa, prostota i otwartość w relacjach przyjemność z procesu, proaktywność przywództwoDLACZEGO TO ROBIMY? Naszą motywacją jest uczestnictwo w procesie tworzenia nowej usługi i produktów dla naszych klientów, napędza nas, gdy nasza praca pomaga poprawić KPI naszych klientów, napędza nas, gdy mamy szansę rozwijać lokalny ekosystem IT i rozwijać każdego członka zespołu jako eksperta i indywidualistęNie tylko pracujemy, tworzymy razem z naszymi Partnerami Historię, Historię projektów, Historię zespołu, naszą Historię JAK ROBIMY IT? To jest startup, dlatego dużo eksperymentujemy i mamy w tym dużą swobodę. Ale uwielbiamy też strukturę i planowanie, dlatego planujemy naszą pracę i wyznaczamy cele. Stawiamy na pracę zespołową i zaangażowanie. W naszym zespole nie znajdziesz obojętności, zawsze Ci pomogą. Robimy ciekawe rzeczy z ciekawymi ludźmi i współpracujemy z ciekawymi partnerami. Kurczę, ciekawie jest z nami pracować.CO CIEKAWEGO ROBIMY JAKO FIRMA DLA SPOŁECZNOŚCI? Nasz dyrektor generalny jest jednocześnie dyrektorem generalnym Klastra IT w MariupoluNasz zespół zorganizował działania wolontariackie mające na celu ewakuację naszego rodzinnego miasta Mariupol, poszukiwanie i dostarczanie zaopatrzenia humanitarnego oraz pomoc naszym obrońcomPracujemy nad pomocą innym zespołom w wznowieniu działalnościKoordynujemy naszą pracę z innymi klastrami IT Ukrainy aby przeciwstawić się rosyjskiej agresji, rosyjski okręt wojenny, spierdalaj! W CO MOŻESZ POMÓC W NASZYM ZESPOLE? Popraw doświadczenie użytkownika w interakcji z zespołem wsparcia Otrzymuj nowe 5-gwiazdkowe recenzje od klientów Praca z żądaniami klientów Obowiązki Zrozumienie zasad komunikacji WOW i obsługi klienta Aktualizacja dokumentacji użytkownika i nagrywanie screencastów Proaktywność w komunikacji i rozwiązywaniu żądań Praca z niestandardowymi zapytaniami Możliwość pracy na nocne zmiany zgodnie z planemŚwietnie gracz zespołowy, bądź proaktywny.Chcemy pracować z pozytywnie nastawionymi ludźmi.Mocna etyka i dbałość o szczegóły.Idealny profil.Potrzebujemy pełnoetatowego menedżera ds. obsługi klienta, który ma: 1–3+ lat doświadczenia w obsłudze klienta lub na innym stanowisku menedżerskim.2+ lat doświadczenia. doświadczenie w pracy z komunikacją i budowaniem relacjiDoskonałe umiejętności rozwiązywania problemówDoświadczenie w pracy w ramach platformy Shopify będzie dodatkowym atutem WARUNKI: Czy istnieje okres próbny i jak długo on trwa? Tak, 1miesięcznie.Wynagrodzenie, nadgodziny, jak często, jaki jest sposób płatności? Na tym stanowisku mamy w tej chwili stałą stawkę wynagrodzenia. Ale jeśli masz pomysł, nie wahaj się o tym powiedzieć. Jaki jest harmonogram pracy? 5 dni w tygodniu, 8 godzin. Czy możliwa jest praca zdalna? To możliwe. Ilość dni urlopu i zwolnień lekarskich? 21 dni urlopu w roku i do 5 dni płatnego zwolnienia lekarskiego. Czy jest perspektywa wyjazdów służbowych i gdzie? Kilka razy w roku firma gromadzi cały zespół, aby uczcić ważne daty. Bierzemy także udział w różnych znanych wydarzeniach. Kiedy, w jaki sposób i w jakiej walucie jest wypłacane/naliczane wynagrodzenie? Na konto Payoneer raz w miesiącu w dolarach. Firma nie rekompensuje ukraińskich podatków, więc trzeba je pokryć we własnym zakresie. PROCES Czy jest zadanie testowe? Nie. Kto przegląda CV? Lider ZespołuIle etapów rozmowy kwalifikacyjnej z kim? Krótka rozmowa wprowadzająca i rozmowa techniczna z Liderem Zespołu (około godziny), rozmowa z Dyrektorem Generalnym (pół godziny) Chcesz zostać częścią naszego gwiazdorskiego zespołu? Wyślij swoje CV i list motywacyjny