Menedżer obsługi klienta (nocna zmiana) w Poster

Poster to pierwszy ukraiński system automatyzacji biznesu restauracyjnego oparty na chmurze. 10 lat temu Poster zastąpił żelazne dinozaury serwerami w magazynach prostym i wygodnym rozwiązaniem. Obecnie z Poster współpracuje 20 000 placówek na Ukrainie i w 100 innych krajach. Naszą misją jest ułatwianie prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcom na całym świecie. Serce firmy znajduje się w Dnieprze, mamy także lokalne biuro w Meksyku oraz dealerów i partnerów w Europie i Azji.Menedżer wsparcia telefonicznego klienta pomaga klientom Poster zapoznać się z produktem i wszystkimi elementami systemu automatyki, udziela prostych i złożone pytania telefonicznie, zbiera informację zwrotną. Nasza pomoc telefoniczna jest wyjątkowa, ponieważ komunikujesz się z właścicielami, administratorami i innymi pracownikami kawiarni, barów, restauracji i utrzymujesz długoterminowe relacje. Twoim zadaniem jest pomóc z korzyścią, prostotą i troską. Tego właśnie uczymy i wspieramy w kulturze naszej firmy, a wskaźnik zadowolenia naszych klientów z naszego wsparcia wynosi 97%. Nie będziemy ograniczać Cię do wskaźników średniej długości rozmowy czy skryptów, bo najważniejsze jest pomóc klientowi.Jesteśmy dla siebie stworzeni, jeśli rozumiesz, że szacunek i troska o klienta to konieczność.Ty masz doświadczenie w obsłudze klienta, call center, branży 1 rok doświadczenia w sprzedaży (nie jest wymagane, ale będzie zaletą) Cechuje Cię duża chęć szybkiego uczenia się i rozwoju Potrafisz w prosty sposób tłumaczyć skomplikowane rzeczy Bardzo dobrze znasz się w mowie i piśmie znajomość języków Dbałość o szczegóły i terminy Gotowość do pracy w grafiku 2/2 od 20:00 do 8:00 Co będziesz robić Odbieraj 40-50 telefonów dziennie od klientów Poster i pomagaj im w prostych i skomplikowanych pytaniach Lead i monitoruj pytania i prośby klientów od początku do pełnego rozwiązania. Razem z zespołami obsługi klienta i działu obsługi klienta są odpowiedzialni za zapewnienie, że klienci otrzymają najlepsze wsparcie i są zadowoleni z Poster. Stale badaj produkt i jego funkcje, monitoruj nowe funkcje. Uwaga i zbieraj opinie, częste problemy i błędy, aby wraz z innymi zespołami udoskonalać produkt Poster.Plakat to 220 współpracowników, którzy są nieskończenie zakochani w restauracjach.U nas otrzymasz płatne szkolenia, przygotowanie do dołączenia do zespołu Wsparcie na każdym etapie praca od mentora, lidera zespołu i zespołu Plan krok po kroku Twojego rozwoju i mentoringu, regularna i szczera wymiana informacji zwrotnych Przejrzysty system ocen od Juniora do Seniora, według którego będziesz rosnąć w wynagrodzeniu. Będziesz mógł rozwijać się po drodze i podejmować dodatkowe zadania w ramach głównych godzin pracy.Możliwość budowania kariery w innych kierunkach w firmie. Nasze Wsparcie zostało przeniesione do działów Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding Wewnętrzne kursy i szkolenia Praktyczne zrozumienie jak działają procesy w produktowej firmie IT Środowisko, w którym panuje wolność myślenia, rodzą się inicjatywy i nie ma biurokracja. Twój pomysł można wdrożyć na poziomie zespołu, działu lub firmy Ciepła atmosfera w zespole, nawet w biurze nosimy kapcie Nowoczesny sprzęt do pracy 20 dni kalendarzowych urlopu Nielimitowane zwolnienia lekarskie bez konieczności posiadania zaświadczeń Elastyczna forma pracy - zdalna, w biuro lub hybryda Komfortowe i wyposażone biuro w centrum Dniepru Stabilna i terminowa wypłata konkurencyjnego wynagrodzenia Nowe znajomości, bo możemy nie tylko pracować, ale także razem odpoczywać