Menedżer ds. obsługi klienta L1 w Payop

Podsumowanie stanowiska Poszukujemy doświadczonego Menedżera ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu ekspertów Fintech. Nasz idealny kandydat chętnie dowie się wszystkiego o płatnościach na całym świecie i potrafi opisać złożone procesy w zrozumiały sposób. Szczegółowy przebieg wdrożenia, opieka mentorska i cała potrzebna dokumentacja pomogą Ci poznać dzisiejszy przepływ płatności i nasz produkt oraz będą głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania i pomagając w przychodzących prośbach. Wymagania - średnio zaawansowany/zaawansowany Poziom języka angielskiego - Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta - Możliwość pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole przy minimalnym nadzorze Obowiązki (regularne) - Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z naszymi klientami i ich użytkownikami końcowymi - Pomoc i prowadzenie klientów w procesie wdrażania i produktu -powiązane pytania- Zarządzanie zgłoszeniami przychodzącymi zgodnie z określonymi SLA/OKR- Skutecznie rozwiązuj zapytania klientów, dostarczając odpowiednich informacji- Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji w jasny i zwięzły sposób- Dystrybuuj otrzymane zapytania do odpowiedzialnych działów- Eskaluj zapytania klientów i wniosków do odpowiednich działów oraz monitorować ich wykonanie - Zgłaszanie wykrytych błędów lub problemów systemowych w celu dalszego zbadania (jeśli takie zostały wykryte) - Aktualizowanie wiedzy wewnętrznej dla Zespołu Będzie dodatkowym atutem - Znajomość Zendesk - Zarządzanie zadaniami w JIRA&Confluence - Zrozumienie podstawowych pojęć Fintech i procesu pozyskiwania Internetu Oferujemy – Ambitne projekty kształtujące przyszłość FinTech – Możliwość odgrywania kluczowej roli w opracowywaniu i wdrażaniu najlepszych w swojej klasie rozwiązań FinTech, które rewolucjonizują branżę – Pracę w zwinnym środowisku sprzyjającym szybkości, elastyczność i praca zespołowa – Praca zdalna Proces rekrutacji> Przegląd CV> Rozmowa HR> Rozmowa z HM> Oferta pracyCzy to stanowisko Ci odpowiada? Dołącz do nas i wyślij swoje CV! Rozpatrzymy Twoją aplikację w ciągu jednego tygodnia roboczego