Menedżer ds. obsługi klienta (niemiecki, angielski) w VEN Commerce Ltd.

Poszukujemy pracownika obsługi klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu, aby zapewnić naszym klientom wysokiej jakości wsparcie. Twoja praca będzie miała na celu rozwiązywanie pytań i problemów, które mogą pojawić się u naszych klientów oraz zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników.Zadania: Interakcja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu lub innych dostępnych środków komunikacji.Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów do rozwiązywać problemy z klientami; pomagać w rozwiązywaniu problemów klientów; zapewniać pomoc w zakresie technicznej i finansowej części produktów w trybie telefonicznym; przekazywać zgłoszenia do sąsiadujących działów w celu rozwiązania problemów technicznych i finansowych użytkowników, otrzymywać informacje zwrotne w celu dalszego informowania użytkowników; informowanie o zidentyfikowanych problemach lub błędach na obsługiwanych stronach.Harmonogram pracy:Ruchomy grafik pracy, elastyczny.5 dni roboczych w tygodniu.Pływające weekendy - 2 dni w tygodniu. Zmiany od 10:00 do 19:00 oraz od 15:00 do 24:00 Wymagania: Obowiązkowa znajomość języka niemieckiego i angielskiego C1 (w mowie i piśmie); Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku minimum 1 rok będzie dodatkowym atutem; Wysokie umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznego porozumiewania się z klientami; Umiejętność szybkiego nawiązywania kontaktów zdobywania nowych informacji i rozwiązywania problemów Odporność na stres i umiejętność pracy w warunkach dużego obciążenia pracą Znajomość produktów i usług firmy (zapewniamy szkolenia na miejscu) Umiejętności: Uwaga i skrupulatność w pracy Komunikatywność, wytrwałość, wysoka poziom samoorganizacji Chęć pomocy klientom Znajomość obsługi komputera na poziomie zaawansowanego użytkownika Umiejętność pracy z dużą ilością informacji Chęć do nauki Znajomość Zendesk, Magento - będzie dodatkowym atutem Oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie ; Wysokiej jakości szkolenia i wprowadzenie do zespołu; Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego; Firmowe wyposażenie do pracy; Przyjemna atmosfera w zespole; Możliwość szkoleń; Płatny urlop i zwolnienie lekarskie (30 dni roboczych); Praca zdalna; Ubezpieczenie medyczne; Korporacyjne eventy.Jeśli szukasz pracy w nowoczesnym środowisku, w którym ceniona jest Twoja wiedza i umiejętności komunikacyjne, dołącz do naszego zespołu.Prześlij swoje CV z obowiązkowym wskazaniem oczekiwanego poziomu wynagrodzenia oraz poziomu doświadczenia w języku angielskim.Przyciągamy Twoją uwagę z tym, że informację zwrotną o wynikach przeglądu CV przekazujemy wyłącznie w przypadku pozytywnej decyzji o dalszym rozpatrzeniu Twojej kandydatury Specjalista ds. obsługi klienta (niemiecki, angielski) Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego dynamiczny zespół i zapewniamy naszym klientom wysokiej jakości wsparcie. Twoja rola będzie polegać na odpowiadaniu na pytania i problemy, które mogą napotkać nasi klienci, zapewniając wysoki poziom ich zadowolenia Obowiązki: Interakcja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu lub innych dostępnych kanałów komunikacji Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące naszych produktów Rozwiązywanie problemów klientów problemów i udzielanie pomocy w rozwiązywaniu ich zapytań. Oferowanie wsparcia technicznego i finansowego dla naszych produktów przez telefon. Przekazywanie zapytań do odpowiednich działów w przypadku problemów technicznych lub finansowych oraz uzyskiwanie opłatdback w celu dalszej komunikacji z klientami. Zgłaszanie zidentyfikowanych problemów lub błędów na obsługiwanych stronach internetowych. Harmonogram pracy: Płynny, rotacyjny harmonogram pracy. 5 dni roboczych w tygodniu. 2 dni wolne w tygodniu. Zmiany od 10:00 do 19:00 i od 15:00 do 12:00.Wymagania: Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie C1 (w mowie i piśmie).Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji z klientami.Umiejętność szybkiego uczenia się i rozwiązywania problemów.Odporność i umiejętność pracy w środowisku pod dużą presją.Znajomość produktów i usług firmy (zapewnione zostaną szkolenia).Umiejętności:Dbałość o szczegóły i skrupulatność w pracy. Komunikatywność, cierpliwość, wysoki poziom samoorganizacji.Chęć pomocy klientom.Zaawansowana znajomość obsługi komputera.Umiejętność obsługi dużej ilości informacji.Chęć do nauki.Znajomość Zendesk i Magento będzie dodatkowym atutem.Oferujemy:Konkurencyjne wynagrodzenie.Wysokiej jakości szkolenia i wdrożenie do zespołu.Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego.Przyjemna atmosfera pracy w zespole.Zapewniamy sprzęt do pracy.Możliwość uczestniczenia w kursach i szkoleniach.Wakacje i zwolnienia lekarskie (30 dni roboczych).Możliwość pracy zdalnej.Opieka medyczna ubezpieczenia.Imprezy korporacyjne.Jeśli aspirujesz do pracy w nowoczesnym środowisku, w którym ceniona jest Twoja wiedza i umiejętności komunikacyjne, dołącz do naszego zespołu. Prosimy o przesłanie CV z podaniem oczekiwanego poziomu wynagrodzenia oraz znajomości języka angielskiego. Prosimy pamiętać, że informacje zwrotne dotyczące wyników przeglądu CV zostaną przesłane wyłącznie w przypadku pozytywnego rozpatrzenia Twojej kandydatury do dalszej oceny.