Menedżer obsługi klienta dla projektu SaaS w MakeBeCool

wynagrodzenie 600-800 $Witam wszystkich!Jesteśmy zespołem ukraińsko-angielskojęzycznym, nasi klienci z USA, Wielkiej Brytanii, UE, Australii, a naszym językiem zawodowym jest angielski. W zespole mamy prawie 40 osób, które są dumne ze swojej pracy robimy dla naszych klientówRozbudowujemy zespół naszej linii produktowej — usługi SaaS, gdzie odnieśliśmy sukces i przeszliśmy do fazy wzrostu. W tej chwili jest to 10-osobowy rodzinny zespół i kultura startupowa.MakeBeCool to firma informatyczna specjalizująca się w platformie Shopify i e-commerce SaaS. Tworzymy sklepy internetowe, aplikacje Shopify, integracje; projekty tematyczne; Budujemy działy wsparcia; Projektujemy i rozwijamy własne aplikacje na Shopify. Działamy od 2010 roku, mamy uformowaną kulturę korporacyjną i rozwinięty zespół ekspertów, w którym poszukujemy silnych graczy, którzy podzielają nasze wartości: koncentracja na wyniki zespół i gra zespołowa prostota i otwartość w relacjach przyjemność z procesu, pobudzanie proaktywności przywództwo DLACZEGO TO ROBIMY? Naszą motywacją jest uczestnictwo w procesie tworzenia nowej usługi i produktów dla naszych klientów, motywuje nas, gdy nasza praca pomaga doskonalenie KPI naszych klientów, napędza nas, gdy mamy możliwość rozwoju lokalnego ekosystemu IT i rozwijania każdego członka zespołu jako eksperta i jednostki Nie tylko pracujemy, tworzymy Historię wspólnie z naszymi Partnerami, Historię projektów , Historia zespołu, Nasza Historia JAK TO ROBIMY? To jest startup, dlatego dużo eksperymentujemy i mamy w tym dużą swobodę. Ale uwielbiamy też strukturę i planowanie, dlatego planujemy naszą pracę i wyznaczamy cele. o pracy zespołowej i zaangażowaniu. W naszym zespole nie znajdziesz obojętności, zawsze Ci pomogą. Robimy ciekawe rzeczy z ciekawymi ludźmi i współpracujemy z ciekawymi partnerami. Kurczę, ciekawie jest z nami pracować.CO CIEKAWEGO ROBIMY JAKO FIRMA DLA SPOŁECZNOŚCI? Nasz dyrektor generalny jest jednocześnie dyrektorem generalnym Mariupola IT Cluster Nasz zespół zorganizował działania wolontariackie mające na celu ewakuację naszego rodzinnego miasta Mariupol, poszukiwanie i dostarczanie zaopatrzenia humanitarnego oraz pomoc naszym obrońcomPracujemy nad pomocą innym zespołom w wznowieniu działań Koordynujemy naszą pracę z innymi klastrami IT Ukrainy, aby przeciwstawić się rosyjskiej agresji, Rosyjski okręt wojenny, idź się pierdolić! W CO MOŻESZ POMÓC W NASZYM ZESPOLE? Popraw doświadczenie użytkownika w interakcji z zespołem wsparcia Otrzymuj nowe 5-gwiazdkowe recenzje od klientów Praca z żądaniami klientów Obowiązki Zrozumienie zasad komunikacji WOW i obsługi klienta Aktualizacja dokumentacji użytkownika i nagrywanie screencastów Proaktywność w komunikacji i rozwiązywaniu żądań Praca z niestandardowymi zapytaniami Umiejętność pracować na nocne zmiany zgodnie z harmonogramem Świetny członek zespołu, bądź proaktywny Chcemy pracować z pozytywnie nastawionymi ludźmi Wysoka etyka wartości i dbałość o szczegóły Idealny profilPotrzebujemy pełnoetatowego menedżera obsługi klienta, który ma: 1-3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta lub na innym stanowisku menadżerskim Ponad 2 lata doświadczenia w pracy z komunikacją i budowaniem relacji Znakomite umiejętności rozwiązywania problemów Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy na platformie Shopify WARUNKI: Czy jest okres próbny i hojak długo to trwa? Tak, 1 miesiąc. Wynagrodzenie, nadgodziny, jak często, jaki jest sposób płatności? Na tym stanowisku mamy w tej chwili stałą stawkę wynagrodzenia. Ale jeśli masz pomysł, nie wahaj się o tym powiedzieć. Jaki jest harmonogram pracy? 5 dni w tygodniu, 8 godzin. Czy możliwa jest praca zdalna? To jest możliwe. Ilość dni urlopu i zwolnień lekarskich? 21 dni urlopu w roku i do 5 dni płatnego zwolnienia lekarskiego. Czy jest perspektywa wyjazdów służbowych i gdzie? Kilka razy w roku firma gromadzi cały zespół, aby uczcić ważne daty. Bierzemy także udział w różnych znanych wydarzeniach. Kiedy, w jaki sposób i w jakiej walucie jest wypłacane/naliczane wynagrodzenie? Na konto Payoneer raz w miesiącu w dolarach. Firma nie rekompensuje ukraińskich podatków, więc trzeba je pokryć we własnym zakresie. PROCES Czy jest zadanie testowe? Nie. Kto przegląda CV? Lider Zespołu Ile etapów rozmowy kwalifikacyjnej z kim? Krótka rozmowa wprowadzająca i rozmowa techniczna z Liderem Zespołu (około godziny), rozmowa z Dyrektorem Generalnym (pół godziny) Chcesz zostać częścią naszego gwiazdorskiego zespołu? Wyślij swoje CV i list motywacyjny