Menedżer ds. obsługi klienta (zmiany wieczorne 16:00-24:00) w VARTEQ

*Wakat dotyczy pracy na zmianę wieczorową (od 16:00 do 24:00) z użytkownikami z Ameryki. *VARTEQ to amerykańska firma konsultingowa zajmująca się tworzeniem oprogramowania. Naszą misją jest zmiana podejścia do edukacji i optymalizacja istniejącego systemu edukacyjnego. Robimy to od ponad 7 lat, a jednym z naszych projektów jest stworzenie nowej, unikalnej platformy, która pomaga przekształcić proces edukacyjny. Wprowadziliśmy produkt na rynek amerykański i poszukujemy Support Managera, który dołączy do naszego zespołu. Rolą menadżera jest zapewnienie doskonałego wsparcia użytkownikom, zarządzanie poziomem satysfakcji i użyteczności platformy edukacyjnej wykonaj: - Doradzaj użytkownikom na temat produktu i jego użytkowania - Zbieraj i analizuj opinie od użytkowników, aby poprawić przyszłe doświadczenia użytkowników - Rozwiązuj problemy i zapewniaj dialog jakościowy - Analizuj trendy, identyfikuj częste problemy i proponuj ulepszenia produktu - Zapewnij wysoki poziom zadowolenia klientów , w tym szybkie reagowanie na ich prośby i rozpatrywanie wniosków w ustalonych terminach - Pisanie dokumentacji i instrukcji obsługi Ważne jest, aby posiadać: - Znajomość języka angielskiego od poziomu B2 (konwersacyjna) - Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętności rozwiązywania problemów - Chęć do nauki - Doświadczenie w obsługa użytkownika - plus - Chęć pracy z ludźmi i pomagania im w sprawach o różnym stopniu złożoności - Odpowiedzialne podejście do żądań klientów - Brak konfliktów, umiejętność dogadywania się z klientami i pracownikami, odporność na stres Ubezpieczenie medyczne - Kursy języka angielskiego, różne szkolenia i warsztaty Ułatwiamy proces edukacyjny, jeśli i Ty chcesz mieć na niego wpływ, czekamy na Ciebie w zespole!