Menedżer obsługi klienta (angielski) w NobleByte

O firmie:Nasza firma zajmuje się rozwojem usług SaaS dla handlu elektronicznego. Poszukujemy kierownika obsługi klienta, który potrafi komunikować się i pomagać klientom telefonicznie, w języku angielskim, z ponad rocznym doświadczeniem. Czego oczekujemy od kandydata? Jesteś osobą zorientowaną na cel, towarzyską i uważną. Szczególnie ważna jest także umiejętność pracy w zespole oraz poczucie humoru. Wymagania: Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (od B2); Umiejętność komunikowania się przez telefon i e-mail oraz przekonywania ludzi; Umiejętność odpowiadania klientom krótko, wyraźnie i GRZECZNIE, używając naszego tonu głosu. Samokontrola w każdej niezrozumiałej sytuacji; Zdolność do pracy bez nadzoru zewnętrznego jest OBOWIĄZKĄ; Szybka nauka;Samomotywacja i pozytywne nastawienie;Interakcja z zespołem technicznym: umiejętność zrozumienia i wyjaśnienia istoty każdego problemu w sposób zwięzły i jasny.Będzie plusem:Doświadczenie w środowisku wsparcia/call center; Biegłość w zakresie podstawowych technik pracy z klientem i jego obiekcjami; Doświadczenie w sprzedaży lub dzwonieniu na zimno; Doświadczenie w usługach SaaS. Obowiązki obejmują: Prowadzenie prezentacji demo dla nowych klientów; Znać konkurentów usług, czym różni się od nich usługa i być w stanie wyjaśnić korzyści płynące z usługi; Być w stanie określić problemy z kontami użytkowników, utworzyć zgłoszenia dla zespołu technicznego, jeśli problemu użytkownika nie można rozwiązać na miejscu; Skontaktuj się z użytkownikami (e-mailem i telefonicznie) w sprawie wygaśnięcia ich konta/okresu próbnego; Odpowiadaj na pytania dotyczące celu usługi i sposobu jej działania; Kompletowanie dokumentacji w celu usprawnienia procesu działu sukcesu klienta; Utrzymanie i aktualizacja systemu Freshworks CRM. Rozważamy pracę zarówno na pełen etat, jak i na część etatu. Przygotuj się do wykonania naszego zadania testowego.