Menedżer ds. obsługi klienta (obsługa klienta, niemiecki, angielski) w VEN Commerce Ltd.

Poszukujemy Menedżera Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu, aby zapewnić naszym klientom wysokiej jakości wsparcie. Twoja praca będzie miała na celu rozwiązywanie pytań i problemów, które mogą pojawić się u naszych klientów oraz zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników. Obowiązki: Kontakt z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu lub innych dostępnych środków komunikacji Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów, rozwiązywanie problematycznych sytuacji z klientami, pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów, zapewnianie pomocy w zakresie technicznej i finansowej części produktów telefon, przekazywanie próśb do sąsiadujących działów o rozwiązanie problemów technicznych i finansowych użytkowników, otrzymywanie informacji zwrotnej w celu dalszego informowania użytkowników, informowanie o zidentyfikowanych problemach lub błędach na obsługiwanych stronach Harmonogram pracy: Ruchomy harmonogram pracy, zmienny 5 dni roboczych w tygodniu tygodniowo Ruchome weekendy — 2 dni w tygodniu Zmiany od 10:00 do 19:00 i od 15:00 do 24:00 Wymagania: Obowiązkowa znajomość języka niemieckiego i angielskiego C1 (w mowie i piśmie) Doświadczenie na podobnym stanowisku dla minimum 1 rok będzie plusem; Wysoka towarzyskość i umiejętność skutecznej komunikacji z klientami; Umiejętność szybkiego uczenia się nowych informacji i rozwiązywania problemów; Odporność na stres i umiejętność pracy pod dużym obciążeniem; Znajomość produktów i usług firmy ( zapewnione zostaną szkolenia na miejscu).komunikacja, wytrwałość, wysoki poziom samoorganizacji, chęć pomocy klientom, umiejętność obsługi komputera na poziomie zaawansowanego użytkownika, umiejętność pracy z dużą ilością informacji, chęć uczenia się, Znajomość Zendesk, Magento - będzie dodatkowym atutem Oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie Wysokiej jakości szkolenia i wprowadzenie do zespołu Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego Firmowe wyposażenie do pracy Przyjemną atmosferę w zespole Możliwość szkoleń Płatne urlopy i choroby urlop (30 dni roboczych);Praca zdalna;Ubezpieczenie medyczne;Eventy korporacyjne.Jeśli chcesz pracować w nowoczesnym środowisku, w którym ceniona jest Twoja wiedza i umiejętności komunikacyjne, dołącz do naszego zespołu.Wyślij swoje CV z obowiązkowym wskazaniem oczekiwanych poziom wynagrodzenia i poziom znajomości języka angielskiego.Informujemy, że informacja zwrotna na temat wyników przeglądu CV jest przekazywana tylko w przypadku pozytywnej decyzji i dalszego rozpatrzenia. Specjalista ds. obsługi klienta (niemiecki, angielski) Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego dynamiczny zespół i zapewniamy naszym klientom wysokiej jakości wsparcie. Twoja rola będzie polegać na odpowiadaniu na pytania i problemy, które mogą napotkać nasi klienci, zapewniając wysoki poziom ich satysfakcji. Obowiązki: Interakcja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu lub innych dostępnych kanałów komunikacji. Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące naszych produktów. Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie pomocy w rozwiązywaniu ich zapytań. Oferowanie wsparcia technicznego i finansowego dla naszych produktów przez telefon. Eskalacja zapytania do odpowiednich działów w związku z trudnościami technicznymi lub finansowymi oraz uzyskanie informacji zwrotnej w celu dalszej komunikacji z klientami Zgłaszanie zidentyfikowanych problemów lub błędów na obsługiwanych stronach internetowych Harmonogram pracy: Płynny, rotacyjny harmonogram pracy 5 dni roboczych w tygodniu 2 zmienne dni wolne w tygodniu. Zmiany od 10:00 do 19:00 i od 15:00 do 12:00 Wymagania: Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie C1 (w mowie i piśmie) Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku stanowisko będzie dodatkowym atutem.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznego współdziałania z klientami.Umiejętność szybkiego uczenia się i rozwiązywania problemów.Odporność i umiejętność pracy w środowisku o dużej presji.Znajomość produktów i usług firmy (szkolenie będzie zapewnione).Umiejętności:Dbałość o szczegóły i skrupulatność w pracy.Komunikacja, cierpliwość, wysoki poziom samoorganizacji.Chęć pomocy klientom.Zaawansowane umiejętności obsługi komputera.Umiejętność obsługi dużych ilości informacji.Chęć do nauki.Znajomość Zendesk i Magento to dodatkowy atut Oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie. Wysokiej jakości szkolenia i wdrożenie do zespołu. Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju zawodowego. Przyjemną atmosferę pracy w zespole. Do pracy zapewniany jest sprzęt firmowy. Możliwość uczestniczenia w kursach i szkoleniach. Urlop i zwolnienie lekarskie (30 dni roboczych). Opcja pracy zdalnej. Ubezpieczenie medyczne. Imprezy firmowe Jeśli pragniesz pracować w nowoczesnym środowisku, w którym ceniona jest Twoja wiedza i umiejętności komunikacyjne, dołącz do naszego zespołu. Prosimy o przesłanie CV z podaniem oczekiwanego poziomu wynagrodzenia oraz znajomości języka angielskiego. Prosimy pamiętać, że informacje zwrotne dotyczące wyników przeglądu CV zostaną przesłane wyłącznie w przypadku pozytywnego rozpatrzenia Twojej kandydatury do dalszej oceny.